“赛罕区政务服务中心一楼集中办公确实方便了群众，但最近几天来这里办理业务的人特别多，其中很多是六七十岁的老人，叫了号要等一天。最让人不解的是，还有窗口暂停服务……”10月23日，呼和浩特市一位市民向北方新报融媒体反映，希望有关部门能关注此事，提高办事效率。
10月24日一早，记者就此事来到位于南二环的呼和浩特市赛罕区政务服务中心了解情况。走进一楼大厅，现场熙熙攘攘，人头攒动，大厅座椅上坐着满满当当等待办理业务的人。
“我清早6点就来排号了！政务服务中心人多得像火车站！”65岁的王先生说。郭女士也是一大早从黄合少镇赶来，即使8时40分叫号，排在她前面等待办理业务的已经有681人了。“我昨天下午来办理农村合作医疗，叫号到1330号，工作人员说轮到我大概得到21时。考虑到回家较远，我便放弃了，今天一早又来排队。”郭女士捏着手里写有“682”的号码纸对记者说，她要在大厅坐等到下午2点多才能办理完成。
9时44分，记者绕着大厅走了一圈，发现36个窗口均亮着灯，不少窗口前都有排队的市民，排号时间较长的主要集中的医保缴费窗口。其中有2个窗口写着“暂停服务”。
赛罕区政务服务中心一位李姓工作人员称，“凡是亮灯的都是可以办理业务的，放有‘暂停服务’的窗口可能是工作人员去卫生间了。”
记者随后就此事又来到国家税务总局呼和浩特市赛罕区税务局。该局办公室一位刘姓负责人接受记者采访时说：“昨天接到群众反映有7个窗口暂停服务，通过实地调查发现，根本没有那么多，只有一个窗口暂停服务，是一位临产的工作人员去产检了。对于排号时间较长一事，主要是由于医保缴费从今年9月1日划转到了税务局。缴费业务直到2020年2月20日结束，很多居民不了解，担心耽误了缴费，都集中在这几天扎堆来办理业务，给工作人员也带来较大压力。昨天叫号1600多个，一直延时到当日22时多才下班。”上述刘姓负责人称，为了让群众少跑路，目前上级部门正在研判，是否可以通过网站、自助机等渠道办理。同时，与医保局协商，协助税务局按照学校、整村征收，计划扩充窗口，切实解决老百姓缴费难的问题。（北方新报融媒体记者 张巧珍）