现状：身处互联网洪流中，老年人正在经历什么？
“智能手机什么都好，就是很多功能弄不明白”“使用26键输入法时，我手指头粗，经常一按按俩”“网页中突然弹出来的按钮你都不能随便点，点了之后它不就得问你要钱吗？”“一不小心就会点到广告，还不好关”……老年人多感官的衰老都为他们的“触网困难”埋下了伏笔。
作为老百姓身边的本土银行，我们做了什么？
为进一步解决老年客户在农村金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，为让老年客户更好的共享金融业信息化发展成果，河套农商银行以“支付适老暖民心、示范引领创一流”为主题，打造各营业网点服务主阵地，不断提升适老化金融服务水平，以更加周到、贴心的服务为老年人带来全新的金融体验。
01
完善软硬件设施建设，最大程度的方便老年客户
我行全部营业网点都配备了轮椅、拐杖、雨伞、应急药箱、老花镜等助老设施。同时网点设有老年人爱心座椅、22个营业网点设置了无障碍通道、呼叫按钮，方便大堂经理及时发现并提供服务。设有爱心窗口优先为老年人办理各类业务，缩短老年客户等候时间。
02
加强厅堂全流程服务，陪伴式引导老年客户
对于自主到营业网点办理业务的老年客户，大堂经理接待老年客户热情周到。对行动不便的客户，主动搀扶接送客户，并及时引导老年客户到爱心窗口优先办理业务。同时，积极引导老年人体验智能化服务，对于愿意尝试使用智能柜员机和老年版手机银行的客户，手把手教会老年客户操作步骤，并加强对老年客户的风险提示，防范支付风险。
03
延伸金融服务，提供上门服务和金融知识普及
针对确有行动不便的老年客户，在合规且风险可控的条件下，提供人性化的员工上门服务。同时以进农村、进社区、进广场等方式，开展反假币、残损人民币兑换、电信网络诈骗、人民币知识、移动支付等金融知识宣传。
支付服务适老化，我们一直在路上，在“推行”与“保留”的同向而行中，我们有责任开展更为积极的探索，推动更多适老化服务，帮助老年人融入数字社会，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让他们乐享银龄，奔驰而过的数字列车中，始终有老人们从容、安心的一席之地。
