近日，公交二公司接到包头市立体声广播电台行风热线节目转来的表扬，称有位姓白的女士打进电话，表扬61路驾驶员热心帮助老年人的事迹。公司经过与白女士本人核实，又根据工号找到了当事驾驶员刘鑫进行确认，终于揭开了好人好事的真相。
一天，7点半左右，刘鑫在滨河新区民馨家园站执行二次进站时，上来一位70多岁的老大娘，慌慌张张地跟他说着什么。由于大娘太过慌乱语无伦次，刘鑫反复问了半天才弄明白。
原来大娘和老伴儿一起坐公交车，原准备是要坐61路，没想到眼花耳聋的老伴儿上了前面的43路公交车，把老大娘急得不知所措，只好上车求助驾驶员。
“八十多岁，腿脚不便，眼睛老花，听力减弱，找不见家”大娘对老伴儿的描述让刘鑫的心也跟着揪了起来。
当时正值高峰期，道路上的车辆特别多，虽然能看到前面的43路公交车，但只能望车兴叹。如果贸然进行追赶，势必会影响安全行车。面对大娘的急切，又不能坐视不管。刘鑫突然想到用车载电话和总调联系，看是否能叫停前面的公交车。可当总调把指令传达给43路驾驶员时，因车内的老大爷听力不好，又遇心急，根本没有理会43路驾驶员的喊话。驾驶员还以为老人不在车上，为了不影响大家只能继续运营。
要做好服务工作，还要保证乘客的安全，又要解决大娘的难题，把刘鑫急出了一身汗。车行到井卜石站，遇站牌上有障碍，前面的公交车在等待，刘鑫把车停到43路公交车后面，急忙下车敲开了43路公交车门上车寻找，当两名驾驶员把颤颤巍巍的老人扶下车时，看到了整个过程的乘客们对他们报以热烈的掌声。
面对热心乘客的表扬，刘鑫说，服务是以心换心的交流，更是在服务过程中对乘客的关注与关爱。“既然大家选择公交出行，那就是对公交的认可，我们要用自己的行动证明公交爱心时时在。”（记者 郭燕）
