2022年7月29日，上午11:30左右，一名男性客户神色慌张、急匆匆的来到支行营业厅，称其被诈骗了，且来的匆忙没带身份证和银行卡，寻求银行帮助，大堂值守人员张蔷获知后立即通知内勤行长闫宁，闫宁了解情况立即拨打我行官方客户服务电话95599，并向客服说明情况，协助客户先办理了银行卡口头挂失业务，随后通过其手机银行查看交易明细，发现骗子只是通过诱导客户输入验证码的方式先将客户银行卡内的活期存款余额转入定期子账户内，还未来得及进行后续转出交易。在确保客户资金没有被转走后，内勤行长闫宁首先告知客户并没有被骗，没有造成资金损失，安抚好客户情绪，今后要提高警惕，账户密码自己一定要保管好，不论骗子以什么方式进行诈骗均不要轻易告知账户密码，验证码谨慎收取；随后告知客户携带身份证和银行卡，来网点进行更换密码及重新更换卡号等措施，确保账户资金安全。最后帮助客户下载国家反诈APP，并进行反诈知识宣传。
客户对我行服务态度表示非常满意以及由衷的感谢，网点员工用心去服务客户，柜员经理及内勤行长牺牲中午吃饭休息时间，急客户之所急，迅速有效的采取措施帮助客户解决问题，避免直接经济损失五万元，有效防范电信诈骗业务风险，充分体现国有银行的责任与担当，事后该客户特意送来水果再次表达感激之情。
中国农业银行股份有限公司呼和浩特鼓楼支行
2022年8月1日
