为了提高12345政务服务便民热线转来的有关赤峰机场投诉的 “接诉即办”工作效率，赤峰机场航站区管理部对接了12345赤峰市政务服务便民热线平台，确保赤峰机场受理投诉人员能够在第一时间处理旅客投诉诉求，避免投诉发生二次升级。
本次对接重点围绕疫情期间旅客关切的热点问题展开，针对热线现状、沟通技巧、客服员情绪调节等方面进行交流，同时双方还分享了彼此在工作中的心得和体会。此次对接不仅加强了赤峰机场和12345政府热线的信息联动，学习了政府部门在处理问题上的优秀经验，也为疫情防控工作提供有力支撑。
下一步，赤峰机场将持续坚守真情服务底线工作要求，为旅客提供更多“温暖贴心”的出行服务，建立多元化的旅客服务纠纷解决机制，切实提升广人民大群众对民航服务的获得感和幸福感。（丁锐）
