为践行责任彩票建设工作要求,落实以客户为中心的服务理念,强化客服工作的运营管理,内蒙古体彩中心制定工作方案,开展提升95086客服质量的专项工作。
自8月1日起至年底,每工作日将有一名内蒙古体彩中心工作人员到95086客服现场轮流值班。值班人员负责配合客服工作人员受理咨询、投诉业务,督办工单处理进度,围绕自身岗位工作向95086客服工作人员开展体育彩票业务知识、相关法律法规等业务培训,提升客服人员体育彩票业务知识储备。同时中心工作人员向客服工作人员学习客服专业知识,提升客服专业能力。
体育彩票涉及面广、社会关注度高,发行销售过程中出现的问题容易引发舆情炒作,影响体育彩票的公信力,做好95086客服工作对于体育彩票健康高质量发展具有重要意义,内蒙古体彩中心坚持人民至上,始终以客户为中心,切实维护购彩者、代销者等利益相关方的合法权益,严格按照工作方案开展值班值守,及时化解体育彩票领域的矛盾纠纷和风险隐患,为体育彩票高质量发展营造良好的环境和氛围。
来源：监察部 史菊香
