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12326代表旅客致谢巴彦淖尔机场

2022-08-10 16:09

 8月8日,12326致电巴彦淖尔机场,转达了赵香会旅客对巴彦淖尔机场服务工作的感谢。

旅客感谢信

“小伙子,谢谢你,你们机场服务真好,太感谢你了”。 赵香会老人在登机前,再次向工作人员表示感谢。8月8日,在办理CA1148航班乘机手续过程中,旅客服务部张作宇在候机楼内发现一位老年旅客精神状态不佳,行动缓慢,他主动上前询问旅客,得知老人是一位年过七旬的退伍军人,因病独自前往北京求医后,便第一时间引领老人到值机区域,并协助老人扫码报备,顺利完成了信息核验和办理值机手续,随后安排该老人前往贵宾室休息,在办理值机手续期间,考虑到老人身体不适,他还为老人准备了一杯热水,并安抚老人:“我会尽我最大的能力帮助您,请您放心”。一句简单而有力量“请您放心”触动了老人的心,老人随后致电12326表达了对工作人员的感谢,并留给现场值班领导一封感谢信,信中这样写道:尊敬的机场公司领导,我乘坐国航1148飞机,去北京看病,是张作宇同志,扶我、关心我、帮助我登机,我十分感谢他。

简短的感谢信不仅仅是对机场工作人员的表扬,更是对巴彦淖尔机场践行“真情服务”,“以旅客需求为中心” 服务理念的肯定。这是巴彦淖尔机场地服业务实施管理转型后,收到的第一封感谢信。下一步,巴彦淖尔机场将深入践行“以旅客需求为中心”理念,持续推进服务流程再造,提升服务品质,为广大旅客提供更贴心、更细心、更暖心的出行服务。(藏卓渊、胡凡杰)

责任编辑:王新国

 8月8日,12326致电巴彦淖尔机场,转达了赵香会旅客对巴彦淖尔机场服务工作的感谢。

旅客感谢信

“小伙子,谢谢你,你们机场服务真好,太感谢你了”。 赵香会老人在登机前,再次向工作人员表示感谢。8月8日,在办理CA1148航班乘机手续过程中,旅客服务部张作宇在候机楼内发现一位老年旅客精神状态不佳,行动缓慢,他主动上前询问旅客,得知老人是一位年过七旬的退伍军人,因病独自前往北京求医后,便第一时间引领老人到值机区域,并协助老人扫码报备,顺利完成了信息核验和办理值机手续,随后安排该老人前往贵宾室休息,在办理值机手续期间,考虑到老人身体不适,他还为老人准备了一杯热水,并安抚老人:“我会尽我最大的能力帮助您,请您放心”。一句简单而有力量“请您放心”触动了老人的心,老人随后致电12326表达了对工作人员的感谢,并留给现场值班领导一封感谢信,信中这样写道:尊敬的机场公司领导,我乘坐国航1148飞机,去北京看病,是张作宇同志,扶我、关心我、帮助我登机,我十分感谢他。

简短的感谢信不仅仅是对机场工作人员的表扬,更是对巴彦淖尔机场践行“真情服务”,“以旅客需求为中心” 服务理念的肯定。这是巴彦淖尔机场地服业务实施管理转型后,收到的第一封感谢信。下一步,巴彦淖尔机场将深入践行“以旅客需求为中心”理念,持续推进服务流程再造,提升服务品质,为广大旅客提供更贴心、更细心、更暖心的出行服务。(藏卓渊、胡凡杰)

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