8月10日上午,鄂尔多斯市政务服务中心供电公司窗口接到了一通客户电话——鄂市清洁溶剂油有限公司的客户特地打来致谢:“前几天在你这里咨询报装,现在你们工作人员已经给我们出方案了。没用我再跑一趟,真的很方便快捷,谢谢你。”
该客户前几日来到鄂尔多斯市政务服务中心办电窗口咨询用电增容事宜,客户服务中心窗口人员了解到他未带报装资料,便一次性告知其办理流程,并联系客户工程师为该企业提供上门服务,现场收取、核实各项报装手续资料。
据了解,该公司为化工企业,正值生产销售旺季,为其提供双电源供电,不仅是保障客户生产安全的需要,更是助力企业发展的需要。
“我们多打几个电话,多跑几次腿没关系,让客户省时省力顺利接电,是我们的责任和使命。”窗口办事员屈静说。
作为集团公司四星班组,鄂尔多斯供电公司客户服务中心内勤班夯实基础提升服务水平,实行“一证受理”、“零”证受理、政企联动等多种创新举措,助力公司“提升服务民生能力、打造服务新体系;提升服务产业能力,凝聚发展新优势;提升服务“双碳”目标的能力,构建能源新格局”的三新服务,实现客户“无感办电”最优体验。
作者:张照青