为深入推进“放管服”改革，强化各部门“一把手”责任意识，切实提升工作效能、转变工作作风，持续优化政务服务营商环境，进一步发挥“12345”政务服务便民热线政民互动主渠道作用，切实解决群众反映的热点难点问题。8月15日，巴彦淖尔市五原县政务服务局开展各承办单位“一把手”到“12345”政务服务便民热线服务调度中心，进行全面调研体验并查找问题和短板，提出改进措施，推动便民热线向规范化、便利化方向转变。
当日上午，五原县市场监督管理局、县农牧业局、县卫生健康委员会负责人参观“12345”便民热线调度中心，参与现场派单、查看本部门工单受理、办理、回访活动，确保群众诉求得到有效解决。现场核实群众反映的问题，属情况清楚、政策明确的，单位“一把手”当即答复；难以当场答复，需进一步研究、了解情况、采取措施的，相关单位及时调查处理，在规定时限内办理。
市场监督管理局局长刘建斌针对群众投诉工单参与现场派单、查看本部门工单受理、办理、回访活动。
农科局副局长樊迎春针对群众投诉工单参与现场派单、查看本部门工单受理、办理、回访活动。
卫健委主任付永利参观“12345”便民热线调度中心，现场核实群众反映的问题。
“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，是为民解困解忧的热线，更是全心全意为人民服务的热线。五原县政务服务局以此为纽带，听民声、汇民意、聚民智、解民忧，积极探索新机制，让“12345”热线接的更快、办的更准、在有效解决群众合理诉求的同时，也对企业反映的难点、堵点、痛点问题及时向相关部门反馈，助力优化营商环境 ！
（杨家凤）
