为解决进港旅客因行李多、行李重带来的出行不便等问题，近日，赤峰机场通过与顺丰快递公司和出租车进行合作，增加了进港旅客正常行李门到门派送服务，真正帮助旅客实现“解放双手、轻装出行”。
今年，赤峰机场公司认真落实集团公司服务流程再造工作任务安排和部署，结合单独出行旅客、特殊旅客和携带众多行李导致出行不便等旅客需求，组织地面服务部和合约商人员针对行李服务召开了服务流程再造研讨会，研究推出了对赤峰机场进港旅客正常行李门到门派送服务。据了解，此前赤峰机场只有在发生因航空公司或其他原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达等不正常情况下，才会为旅客提供行李派送服务，这在一定程度上疏忽了正常进港旅客需求。在此次流程改造中，赤峰机场细化服务环节，加强人性化服务，一是规定由行查岗位人员协助进港旅客填写单据，保管旅客行李、代办邮寄和派送等服务，即旅客无需提取行李便可离开机场，行李由赤峰机场地面服务工作人员帮助旅客邮寄，在机场地面服务工作人员确认行李完好后与物流配送人员完成交接，物流人员将行李运输到旅客下单时的指定地点，由旅客签收；二是修订了行查岗位作业指导书，明确了行李派送部门岗位职责和正常进港旅客行李派送服务处置程序；三是做好宣传工作，机场公司在行李提取厅制作张贴了行李门到门服务公示牌，对外向旅客公示了行李运送收费标准、赤峰机场微信客服中心二维码以及线上不正常行李处置事宜等内容，让旅客能够详细了解此项服务的具体内容和收费标准。
协助进港旅客填写单据 摄影：刘思
此外，赤峰机场地面服务部组织合约商进一步梳理了不正常行李处置流程，站在旅客的角度，优化了不正常行李赔付流程，增加了线上处置破损行李赔偿服务。当发生行李破损时，行查岗位人员会协助旅客通过扫码的方式，添加“赤峰机场微信客服中心”，将旅客行李破损照片、登机牌、身份证正反面照片、手机号发送至“赤峰机场微信客服中心”，旅客无需现场等待赔付结果，行查岗位人员会在规定时间内通过微信客服、电话的方式解决赔偿事宜，节约旅客出行时间，使旅客在最短时间内得到赔偿金。
协助旅客搬运行李 摄影：刘思
下一步，赤峰机场将在实际运行中，根据旅客反馈情况，进一步完善出港旅客“行李门到门、轻装畅快游”服务，让旅客轻松出港，提升出行体验。(张佳楠)
