“山西的医保能在包头办理转移手续吗？”“异地驾照到期了怎么在包头换证？”8月25日15时，包头市政务服务大厅的“政务云在线”在抖音平台准时开播，屏幕上弹幕不断，两位帅哥主播全情全力，逐一为网友答疑解惑。
抖音直播解答疑问
记者了解到，这支“直播天团”由能力素养扎实的行政办事员和进驻部门窗口负责人组成，每周一至周五15时，通过网络平台“面对面”，即时解答市民各类问题，每次直播可以解答政府服务相关问题200条左右。
一站式服务
为市民答疑解惑
“除了在线解答大家的弹幕问题，工作人员还会及时回复市民私信发来的咨询，后续还把关注度较高的话题精炼做成短视频，发布在‘包头市政务服务’抖音平台上，供有需要的市民查看。”包头市审批服务局改革推进科科长逯若刚介绍，开播3个月以来，“包头政务服务”官方抖音账号粉丝关注量达到2.2万人，参与进入直播间的互动人数日均达5000多人。
干净整洁的大厅
除了在线直播外，大厅还设立了节假日值班岗，推出“送证上门”等22项“微改革、微创新”服务，在市县大厅率先推出双休日“不打烊”服务，有效解决“上班没空办、下班没处办”问题。
自助办理身份证
同时，各级大厅还设立了“办不成事”反映窗口，推出“窗口无否决权”机制，有效解决群众在窗口服务过程中的烦心事儿。
市民自助申报
记者了解到，包头市政务服务大厅全面推进“一网办、掌上办、一次办、帮您办”，始终着力创新服务方式，旨在更好满足多样化办事需求。根据热线、网站、窗口等咨询诉求渠道，2022年新增了52.2万条评价数据，群众满意率达100%，真正做到了“包你满意”。文/草原全媒·正北方网记者 郝儒冰 摄影/草原全媒·正北方网首席记者 牛天甲 实习生 支新凯 张子椒