网点不仅是银行直接面对客户的主要渠道，也是客户了解银行的重要通道。为全面贯彻落实内蒙古农村信用社“十四五”总体发展规划要求，陕坝农商银行紧紧围绕“网点布局合理、运营便捷高效、客户体验最佳、资源充分利用”的工作总目标，以搭场景、建平台、推产品、送便捷为手段，高效推进网点转型工作。
全渠道策略提升客户体验
以“功能分区、业务分流、客户分层”为导向，我行将总行营业部作为旗舰型示范网点，按照高柜区、低柜区、VIP理财区、自助服务区、智能体验区、客户引导区、客户等待区科学布局，区分不同的交易性质分流客户，根据业务需求引导客户选择网点内服务效率最高的区域。智能体验区涵盖云POS机、智能柜员机、自助填单机、移动终端等服务，客户等待区设置读书角、儿童乐园、公众教育栏等区域，VIP理财区便于业务快速办理、合作业务洽谈，合理的区域划分在减轻柜面压力的同时，提升了客户体验感和满意度，基本实现网点布局因客所需、为客而建。
多样化布局丰富生态场景
我行通过主题网点、特色产品提供差异化的金融服务，从运营管理到网点布局，把网点内嵌到目标客户的日常活动中，如：打造积分超市银行，在网点内部设置积分兑换专区，将客户日常需要的生活用品陈列上架，通过超市商品提升金融产品的可得性与吸引力，大堂经理人手一部积分兑换IPAD协助老年客户兑换，年轻客户也可通过手机端即时兑换，从业务获取积分，再到积分获得商品，零距离体验场景化生活和金融业务服务的无缝融合，为客户提供多元服务体验，形成了传统的金融功能属性和本地化生态圈的重要阵地。 权益兑换的即时获取、金融产品的及时办理，有效地维系存量客户，增强客户双向服务的满足与黏性，多样化布局通过场景互通、产品组合和权益运营实现交叉营销和客户价值最大化。截至7月末，累计兑换积分商品数量40213件。
数字化转型推进科技金融
为了有效解决客户与网点的距离困境，我行打造“物理网点+手机银行+流动银行”的“铁三角”模式，通过线下渠道和线上渠道协同，构建获客营销和客需服务持续提升的回力闭环，物理网点人力与智能设备合理搭配全方位解决客户金融需求，手机银行足不出户让客户获得即时满足感，流动车配备制卡机与智能柜员机提供上门服务，以数据管理平台为支撑，实现线上数据接入智能营销，推动物理网点与各类渠道、场景、平台的协同与融合，智能设备的投入、业务场景的交叉以及多渠道协同达到一点接入、多渠道智能协同服务客户的效果，实现个性化推荐和精准营销。9辆流动车服务以来，累计派车685次，累计服务时间3623小时，累计服务客户21396人，累计办理业务27514笔，累计服务9个乡镇，65村，220个组，6个社区26个小区，服务行程共计109747公里。
特色化服务提升服务质效
位于杭锦后旗政务服务中心内部的惠民支行，设置财政非税业务绿色窗口、营业执照自助打印专区、社保卡办理专区，并为小微企业提供代理工商登记注册业务、代理免费印章刻制、账户开立等全过程综合化服务模式，将政务服务与金融服务有效结合，打通企业注册服务的全流程；小微专营支行根据周边客户群体类型，打造茶文化主题银行，为业务为引，以品茶为道，营业大厅里，柜员们淡定从容地一对一处理着业务，等待办理业务的客户在闲适精致的环境里沏上一杯好茶，享受到不一样的贴心服务；头道桥支行地处杭锦后旗的核心奶业园区，针对奶农普遍存在的融资难点、阻点、痛点问题，以“金融+牧场+活体（奶牛）抵押”新业务模式，有效化解奶业产业链各主体融资难题。目前，该支行累计为奶牛养殖户发放贷款31467万元。
效能化调整重组岗位资源
网点转型更重要的是人的转型，2022年我行以“能力匹配岗位”为原则，不断优化人力资源配置，实行重点岗位竞聘上岗、营销岗位一行多岗、柜员岗位精减定岗，实现人力资源最大化。近年来，我行多次邀请外部培训团队，对我行优质服务标杆网点创建、网格走访营销、绩效考核等工作进行指导，促进思想观念、服务理念、营销策略、竞争意识的全方位转变，不断强化全员营销意识，增强员工营销能力，促进了零售业务快速有效发展。
来源：综合管理部 武锦葆