8月25日上午，在乌兰察布市兴和县政务服务中心，前来咨询孩子参加“三支一扶”后就业问题的城关镇居民李永胜，满意地离开了“县领导坐班窗口”。当天下午，一封有关“三支一扶”期间的待遇和服务期满后就业趋向的答复函就送到了李永胜的手中。
企业和群众关注什么，期盼什么，营商环境改革就聚焦什么。2021年4月10日，乌兰察布市兴和县正式建立县级领导“政务接待日”制度，政务服务零距离受到企业和群众的普遍欢迎和好评。
“县委、人大、政府、政协四大班子每天有一名县级领导轮流在政务服务中心大厅窗口坐班，是兴和县优化营商环境、畅通服务群众‘最后一公里’的重要举措，这项制度执行1年多来，对提升政务大厅服务质量起到了推动作用。”在“县领导坐班窗口”坐班的兴和县政协副主席魏军说，兴和县推行的政务服务县领导坐班制，拉近了政府与市民的距离，使群众能够在最短的时间内，推开一扇门，就能办成事，同时还能了解群众对政务服务的优化需求，对窗口工作人员的“工作纪律、办事效率、服务态度、依法行政、亲政廉政”进行全方位监督。
兴和县开源川顺食品加工有限公司经理李秉奇来到政务服务中心，时值兴和县人大常委会副主任袁义锦坐班，当袁义锦得知他遇到了生产厂房配套设施相关费用不知如何配套缴纳的问题时，及时联络兴和县住建局和人防办，现场办公，现场解决问题，通过协调，圆满解决了该公司的诉求。事后，李秉奇对县领导坐窗口办实事、解难题的行为赞不绝口。
兴和县政务服务局党组书记侯佐民说：“县领导以‘服务员’的身份坐窗口，面对面破痛点，以‘坐班员’的身份走流程，点线相连纾堵点，切实推进了政务服务上档次、上水平。”截至目前，县领导坐班受理民生实事26件，全部做到了现场按时办结。从“办不成事受理窗口”移送到“县领导坐班窗口”的12件疑难问题，同样在现场得到圆满解决。
“县领导窗口坐班”制度实行严格的签到制，在此基础上，各行政审批职能单位主要负责人、班子成员轮流到大厅服务窗口坐班，主动亮明身份。侯佐民说，政务服务大厅较早开展“亮、晒、比”争先创优活动和“比武争星”竞赛活动，通过“亮、晒、比”，从上到下实时奖勤罚懒，各窗口的工作热情度明显高涨，行政服务效能深度凸显。
“在政务服务中心大厅开设县领导坐班窗口，本身就是一个创新，它在解决堵点难点问题上更方便群众、更接地气。”兴和县政务服务局副局长谢政说，县领导坐班制度，对促进各级各部门及时听取、了解办事企业和群众的诉求，在实际操作中找准办事流程优化点，提升营商环境，切实解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁问题发挥着重要作用。
在县领导窗口坐班制度和各行政职能部门负责人窗口坐班制度的推进下，兴和县政务服务能力实现整体提升。“兴和县政务服务中心‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的‘一窗受理’办理模式，实现‘一次告知、一表申请、一次办成’，变政务服务多头管为集中办，极大地方便了企业和群众。”兴和县政务服务中心主任朱瑞说，截至目前，全县实现“一件事、一次办”的事项达3099件，“帮您办”累计代办帮办项目19个。同时，年内逐步实现全县范围内与二连浩特、苏尼特右旗等地的政务服务跨市通办和与河北尚义、山西阳高、北京延庆的跨省通办。
经营互联网销售和线下物流服务的内蒙古华莘商贸有限公司总经理刘燕行到政务服务大厅办理营业执照时，通过电话预约，在“蒙速办”企业开办特色服务窗口享受到了“企业开办大礼包”服务，体验了“一次办、全免费”的全过程。“我只填写了一张表单、递交了一份申请材料，就在短时间内完成了包括营业执照、税务登记、银行开户等企业开办的所有手续。期间，窗口工作人员还为企业免费刻制了公司专用的5枚印章，整个过程不到20分钟。”
县级领导坐窗口，让企业和居民“只进一扇门、可办百家事、最多跑一次”，塑造起“好地方、事好办”的政务服务品牌，优越的营商环境吸引着一大批企业来兴和县投资兴业。（内蒙古日报社融媒体记者 王林喜 武峰）
