理赔服务是保险消费者十分关注的问题，不惜赔、不错赔，真正维护保险消费者权益，保护客户保险合同利益，是太平人工作的准绳。近日，发生在太平人寿保险有限公司乌海中心支公司的一桩理赔案，真是牵动着公司每个人的心。工作人员理赔服务的付出，将保单承载的责任与爱得以传递和延续。
未雨绸缪 鸡蛋不能放在同一个篮子里
Z女士是乌海市一家炉料厂的高级管理人员，性格开朗，资金自由，有自己的价值观，日常喜欢理财，对于资金投资认为鸡蛋不能放到一个篮子里。
身为白领的Z女士深知保险的意义，在一次偶然机会认识了太平人寿保险有限公司乌海中心支公司的高级经理周丽琴，两人就健康保障交谈甚欢。Z女士本身有医保，她认为除基础保障之外，重大疾病及医疗补充保险在自己能力范围内也应该规划。于是，2016年起，Z女士逐渐为自己规划保险保障，陆续在太平人寿购买多份重疾险：太平福禄康瑞2018终身重大疾病保险、太平福禄倍佑重大疾病保险和太平附加福禄倍佑两全保险（分红型）等，累计重疾保额高达180多万。
隐隐担忧 身体状况不饶人
2021年10月的一天，Z女士感到自己双腿发肿，其他不适症状也没啥，可能是最近工作太忙、太累了，没太在意的Z女士决定休息几日，可休息后双腿发肿的症状并没有明显好转。
不适症状的持续存在，令Z女士有些担忧。于是，Z女士拨打了中国太平全国统一服务热线95589进行了电话医生服务咨询。通过电话咨询，医生建议Z女士前往大医院进一步确诊。
预约就医 贴心服务有太平人寿
随着保险保障的规划叠加，Z女士已经成为太平人寿的VIP客户了，可享受专家门诊预约服务。
95589客服人员收到Z女士的申请后，第一时间为Z女士预约了宁夏医科大学总医院的专家门诊。对于太平人寿VIP客户的专属预约服务，Z女士在体验后非常认可！经过全面系统的检查之后，Z女士被确诊为红斑狼疮性肾炎（Ⅳ型），随即再次致电中国太平全国统一服务热线95589进行理赔报案。
思客户所需 迅速开展理赔调查
在Z女士报案后，工作人员迅速开展相关工作，根据治疗情况进行资料收集辅导。为提升理赔时效，给客户争取更多的便利，工作人员同步与太平人寿宁夏分公司取得联系，共同协助客户收集现有理赔资料，同时对资料完整性进行核实确认。
承诺是金 客户认可为家人增加保障
在两地工作人员的共同努力下，经公司审核，Z女士的情况符合条款约定的保险责任，最终获得理赔保险金约185万余元，这也为Z女士后续治疗和安心养病提供了强有力的经济支持。
Z女士患病牵动了一家人的心，在案件已结案等待银行转账时，Z女士做了个新的决定，就是为自己及丈夫和孩子在太平人寿投保新产品——岁有余庆终身寿险。加保的这个决定，同时为已成为太平人寿VIP客户的Z女士获得了旅居养老、医养融合，候鸟式太平养老社区入住资格，2个！
Z女士再次将信任与托付升级，让太平人寿为家人保驾护航。优美的小诗歌颂隽永的亲情，高效的理赔见证太平的真情。太平人寿乌海中心支公司致力于为客户提供全面、优质的保险产品以及服务，为更多客户送去爱与保障！（李昊）
