8月旺季,正值客流高峰期,特殊旅客也随之增多,霍林河机场聚焦特殊旅客实际困难,以旅客需求为出发点,在候机楼增设“爱心特服候机区”。
爱心特服候机区设置在候机楼二楼,服务范围主要包括老年旅客、孕妇、军人、残病等需要特殊照顾的旅客,为其安排爱心特服专员,建立了一套完整的服务机制。
爱心特服侯机区
8月25日,值机服务部的服务人员在候机楼观察到有一位抱着小宝宝的女士,便主动上前询问,开启“爱心特服”保障服务,帮助其办理乘机手续、托运行李、为其粘贴爱心贴、帮忙拎随身行李、陪伴过安检、一路引领至爱心特服候机区、为其提供饮品、给宝宝提供玩具和故事书、直至引领至登机。旅客对霍林河机场的服务连连称赞。
全程引领
接下来,霍林河机场将认真贯彻“以人民为中心的发展理念”,用行动践行真情服务,真真切切的以旅客的需求为中心,积极再造服务流程,打造更加贴心、放心、安心的精准服务。(霍林河机场:鲁静静、王力)