9月7日，鄂尔多斯供电公司客户服务中心工作人员来到杭锦旗独贵塔拉荒漠中的蒙西基地库布其200万千瓦光伏治沙项目，进行现场服务。目光所及之处，一排排光伏板金光闪烁，板下的生态作物郁郁葱葱。
“我们探索工业治沙新模式，预计安装260多万块光伏板，板下种植植物，不仅可以发电，还能有效防风固沙、减少土地水分流失，将来这17公顷沙地都会种上优质牧草、各种经济作物、以及生态修复功能的作物。电站建成预计拉动地区GDP增长1.4个百分点。”内蒙古库布其光氢治沙新能源有限公司项目负责人吕晓飞告诉客户工程师樊超。
“我们现在最紧要的就是项目前期施工，特别感谢你们能这么快送电。”吕晓飞说。为确保能及时供电，保障用户施工生产，缩短用户并网周期，自接到该项目报装申请以来，客户服务中心内外勤班组协同联动，为客户提供报装前期服务，从受理、现勘到制定供电方案，再到组织送电，尽全力满足用户迫切用电的需求，压缩环节时限，主动提供服务，在供电前期服务中“让客户一次都不跑”。目前该项目部分临时施工用电已于9月6日送电，比客户预期送电时间提前了整整1个月，后续用电工程也在紧密跟进。
在受理环节，客户服务中心启动“高效协同联动”模式，内勤班客户代表进行“一证受理”，线上收集客户资料，直派外勤客户工程师进行现场勘查。在工程实施和送电环节，遵循“内转外不转”原则，由外勤班客户工程师办理方案审批、送电审批等所有内部手续，客户一次都不用跑，真正实现高压客户办电省力省时。
“现在办电真的很方便，线上操作一下就好。后续也有你们上门服务，可以说是坐在家里就把事办完了。”该公司办事员乔海义说。
除压缩环节时限外，客户服务中心注重提升服务质量。实行“内外勤互评、中心技术室评价、客户外部评价”的三级评价机制，从服务意识、专业知识、现场能力等多方面进行质量把控，高标准严要求，保证服务高水平。
鄂尔多斯供电公司客户服务中心将全力做好绿色能源电力保供，不断提升服务电力客户和社会民生能力，为西部荒漠草原带来盎然绿意，同时也为经济增长和“双碳”目标实现注入新动能。
作者：张照青 樊超
