合众人寿锡林郭勒中心支公司客户刘先生，2019年为自己投保《合众人寿守护幸福重大疾病保险》，保额20万元。
2022年7月，被保险人因身体不适就诊海口某医院，经医院诊断确诊为甲状腺恶性肿瘤，客户住院期间拨打公司客服电话95515进行报案，理赔人员及时与客户取得联系，并代表公司对客户进行慰问。因客户就诊地无我司网点，在客户出院后，理赔人员通过远程方式，指导客户进行微信自助理赔，客户提交理赔后，经公司审核，被保险人本次所患疾病符合守护幸福重大疾病保险责任，当日给付重大疾病保险金200000元。
客户收到理赔款后，对合众人寿快速、便捷的理赔服务非常满意。微信自助理赔是合众人寿为客户提供的一种便捷的理赔申请方式，不受时间、地域等条件的限制，客户随时随地、足不出户就可以办理理赔业务。