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赤峰机场服务创新新举措 展现民航安检服务新风貌

2022-09-23 16:47

为进一步巩固和提升服务品质,推动服务链条全面提质升级,将践行真情服务理念落到实处,赤峰机场安检护卫部充分发挥引领示范作用,寻求服务创新方法,突破改革与成果转化“瓶颈”,大力解决空防安全保障的难题,取得了一系列成果。

求真务实,创新工作展现新成果

本次服务创新举措实施过程中,通过分析旅客过检服务中的要点难点,针对旅客开箱包检查后提出的对禁止限制携带物品后续处理的难题,在继续推行"邮寄小助手"业务的基础上,进一步优化提出"优先pass卡"和"一日存"服务。在旅客需要办理托运时,"优先pass卡"可节省旅客二次排队过检时间,舒缓旅客焦虑不满的情绪,协助旅客按时登机。增设遗留物品存放处并为遗留物品填写备注标签,内容注明遗留时间、通道号和记录人,整理完毕后统一放置存放处,旅客寻找时工作人员可依据标签内容及时准确的帮助旅客找回,增强旅客的过检体验与满意度。

遗失物品标签  设计:张朝焜

创新聚力,打赢疫情防控持久战

根据疫情防控工作重要指示精神,赤峰机场疫情防控措施不断进行完善创新,一方面,提出"口罩侧摘"的检查方式,人身检查员在结束检查后,后退一步示意旅客从侧面摘下口罩,在保证安全距离的条件下完成检查,进行“一客一消”减少安检人员感染风险,也降低了旅客交叉感染的风险,避免旅客产生焦虑抵触情绪;另一方面,在安检通道配备雾化消毒器和夜间紫光灯消毒设备。安检出口处放置雾化消毒器,使旅客走出通道时能够进行一次全身消毒,提升了旅客安全认同感和出行舒适度。夜间紫光灯对安检通道进行完整消毒杀菌,为工作人员和旅客提供安全服务保障。

提质增效,持续提升服务新高度

为持续提高服务质量,推行真情服务理念,安检通道增设轮椅旅客专检区域。在轮椅旅客过检需站立时,由于轮椅扶手高度不够,旅客站立没有借力点,在进行检查时,易发生站立不稳导致的安全事故。增设轮椅旅客专检区,在区域内加装爱心扶手,能够辅助旅客站立,在做好检查的同时,热情为旅客排忧解难,检查与温情并存。

轮椅旅客专检区  照片:张朝焜

抓创新就是抓发展,谋创新就是谋未来。回首过去,赤峰机场在全体工作人员努力下,完成一个又一个目标,创造一个又一个辉煌;展望未来,赤峰机场将继续坚持创新改革,寻求发展新思路,安全保障与疫情防控工作并行,提升安检服务质量,依靠创新,勇于打破"舒适圈",让服务更有效率,助旅客出行无忧,坚定推动赤峰机场高质量发展。(赤峰机场:王安琪、顾婷)

责任编辑:王新国

为进一步巩固和提升服务品质,推动服务链条全面提质升级,将践行真情服务理念落到实处,赤峰机场安检护卫部充分发挥引领示范作用,寻求服务创新方法,突破改革与成果转化“瓶颈”,大力解决空防安全保障的难题,取得了一系列成果。

求真务实,创新工作展现新成果

本次服务创新举措实施过程中,通过分析旅客过检服务中的要点难点,针对旅客开箱包检查后提出的对禁止限制携带物品后续处理的难题,在继续推行"邮寄小助手"业务的基础上,进一步优化提出"优先pass卡"和"一日存"服务。在旅客需要办理托运时,"优先pass卡"可节省旅客二次排队过检时间,舒缓旅客焦虑不满的情绪,协助旅客按时登机。增设遗留物品存放处并为遗留物品填写备注标签,内容注明遗留时间、通道号和记录人,整理完毕后统一放置存放处,旅客寻找时工作人员可依据标签内容及时准确的帮助旅客找回,增强旅客的过检体验与满意度。

遗失物品标签  设计:张朝焜

创新聚力,打赢疫情防控持久战

根据疫情防控工作重要指示精神,赤峰机场疫情防控措施不断进行完善创新,一方面,提出"口罩侧摘"的检查方式,人身检查员在结束检查后,后退一步示意旅客从侧面摘下口罩,在保证安全距离的条件下完成检查,进行“一客一消”减少安检人员感染风险,也降低了旅客交叉感染的风险,避免旅客产生焦虑抵触情绪;另一方面,在安检通道配备雾化消毒器和夜间紫光灯消毒设备。安检出口处放置雾化消毒器,使旅客走出通道时能够进行一次全身消毒,提升了旅客安全认同感和出行舒适度。夜间紫光灯对安检通道进行完整消毒杀菌,为工作人员和旅客提供安全服务保障。

提质增效,持续提升服务新高度

为持续提高服务质量,推行真情服务理念,安检通道增设轮椅旅客专检区域。在轮椅旅客过检需站立时,由于轮椅扶手高度不够,旅客站立没有借力点,在进行检查时,易发生站立不稳导致的安全事故。增设轮椅旅客专检区,在区域内加装爱心扶手,能够辅助旅客站立,在做好检查的同时,热情为旅客排忧解难,检查与温情并存。

轮椅旅客专检区  照片:张朝焜

抓创新就是抓发展,谋创新就是谋未来。回首过去,赤峰机场在全体工作人员努力下,完成一个又一个目标,创造一个又一个辉煌;展望未来,赤峰机场将继续坚持创新改革,寻求发展新思路,安全保障与疫情防控工作并行,提升安检服务质量,依靠创新,勇于打破"舒适圈",让服务更有效率,助旅客出行无忧,坚定推动赤峰机场高质量发展。(赤峰机场:王安琪、顾婷)

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