为有效做好消费者权益保护工作，积极开展金融知识普及月活动，切实提升公司服务水平和质量，人保寿险内蒙古分公司9月23日召开金融知识普及月专题宣讲活动。内蒙古分公司党委书记、总经理、各部门负责人、运营客服部相关条线人员参会。
会议首先由运营客服部负责人苏宏岭分析2022年1-8月全区消费者权益保护评价指标考核达成情况，宣导了“投诉指标改善百日会战”专项行动任务和部门消费者权益保护评价考核指标方案。内蒙古分公司党委书记、总经理王春喜进行金融知识普及月专题宣讲，重点结合活动方案和保险消费投诉情况，分析存在问题并对消费者权益保护工作提出要求：一是始终将保护消费者合法权益作为重要使命。全面、深入地普及金融基础知识，强化金融消费者风险责任意识，切实提高保险消费者风险识别和自我保护能力，有效提升保险产品和服务认知度，进一步增强社会公众对保险业的信任和信心。二是聚焦投诉、追根溯源，牢记合规要求。高度重视消费者权益保护考核工作，认真落地考核方案，规范业务经营全流程，着力提升消费者权益保护水平。三是加强互动、增进了解，不断改进保险业金融服务。要以活动为契机，主动加强与消费者的互动交流，深入了解金融服务需求和建议，不断改进服务方式，完善消费者权益保护体系，推动形成保险业与消费者之间良性互动、协调发展的长效机制。
