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提升服务水平 打造客户信赖的保险品牌

2022-09-27 16:27 正北方网  

对保险行业而言,提高服务质量和水平是保险的重要价值体现,只有优质的服务体验,才能使客户在深层次上认同保险公司的产品和品牌。近日,太保产险内蒙古分公司的太保服务官通过太保非车险理赔“专享赔”的一个真实案例,向记者进一步阐述了保险服务的重要性。

2021年7月18日,太保产险内蒙古分公司接到某银行报案,称配电室母线槽击穿,造成配电设备及线缆损坏,损失金额较大。太保产险内蒙古分公司立即启动“专享赔”服务,开辟绿色通道,由理赔总亲自带队前往事故现场进行查勘、损失固化等工作,并就案件进展和赔付方案与客户进行了多次沟通,最终确定了赔付方案,得到了该银行的一致认可。在该案件的理赔过程中,太保产险内蒙古分公司通过一对一管家服务、主动引导、全程辅助、定期回访、大案及时预付、案件定期报告等一系列专属服务措施,提升了客户的服务体验,该客户和经纪公司对理赔速度和服务质量给予了高度评价,并在案件理赔后到太保产险内蒙古分公司表示感谢并赠送锦旗。

太保“专享赔”是太保产险总公司为了践行“责任、智慧、温度”的太保服务,更好的服务于公司的每一位非车险客户,在2017年率先在行业内推出的非车险理赔首创品牌。太保“专享赔”运用新技术、新理念、新工具、新流程,以“三专服务享无忧、两陪两伴两身边”的核心理念,为客户提供全生命周期的理赔服务。

责任编辑:赵鑫华

对保险行业而言,提高服务质量和水平是保险的重要价值体现,只有优质的服务体验,才能使客户在深层次上认同保险公司的产品和品牌。近日,太保产险内蒙古分公司的太保服务官通过太保非车险理赔“专享赔”的一个真实案例,向记者进一步阐述了保险服务的重要性。

2021年7月18日,太保产险内蒙古分公司接到某银行报案,称配电室母线槽击穿,造成配电设备及线缆损坏,损失金额较大。太保产险内蒙古分公司立即启动“专享赔”服务,开辟绿色通道,由理赔总亲自带队前往事故现场进行查勘、损失固化等工作,并就案件进展和赔付方案与客户进行了多次沟通,最终确定了赔付方案,得到了该银行的一致认可。在该案件的理赔过程中,太保产险内蒙古分公司通过一对一管家服务、主动引导、全程辅助、定期回访、大案及时预付、案件定期报告等一系列专属服务措施,提升了客户的服务体验,该客户和经纪公司对理赔速度和服务质量给予了高度评价,并在案件理赔后到太保产险内蒙古分公司表示感谢并赠送锦旗。

太保“专享赔”是太保产险总公司为了践行“责任、智慧、温度”的太保服务,更好的服务于公司的每一位非车险客户,在2017年率先在行业内推出的非车险理赔首创品牌。太保“专享赔”运用新技术、新理念、新工具、新流程,以“三专服务享无忧、两陪两伴两身边”的核心理念,为客户提供全生命周期的理赔服务。

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