长街繁华，霓虹闪烁，夜色中的康巴什灯火辉煌。这万家灯火的背后是电力人的不懈坚守与辛勤付出。康巴什供电公司营业站班长王一章就是其中一员。
2021年3月的一天清晨，她接到客户电话，还没等她开口，电话那端便传来客户着急的声音：“店里着急用电，突然停了，你们帮忙过来看看怎么回事！”“您先别着急，请您说一下店里有哪些用电设备......”简单询问客户用电情况后，凭借着她多年的工作经验，她判断是客户用电负荷增大导致的，需要进行增容处理。
随后，她组织相关人员到达现场进行检查，核实确需办理增容业务，并且客户为小微企业，符合“三零”服务投资原则，她指导客户进行线上报装，第二天便完成施工送电。
又过了一天，客户来到了营业厅，还拿着一面锦旗，激动地说道：“真是太感谢你们！企业刚刚复工遇到用电困难，没想到你们这么快就为我们解决了！”正是客户那一声声诚挚的感谢，成为她前进路上最强大的动力。
学习创新，始终做到精益求精
2015年12月，王一章来到康巴什供电公司中心城区营业站从事营销服务工作。她积极参加各类业务技能培训，系统学习了营业抄核收、业扩报装等专业知识，经常利用下班时间主动研究系统工作票流程、学习最新业务政策，通过理论与实操相结合的学习模式，不断提高业务水平，提升个人技能，成为班组业务能手。
为了在公司普考中获得好成绩，她工作服口袋里总是装着一团皱巴巴的小纸条，纸条上是她需要复习的各类试题，上下班的路上、出工过程中，甚至吃饭时、入睡前，她都在分秒必争地学习，因此在公司组织的两次普考中都取得了优异成绩，先后荣获内蒙古电力公司优秀共青团员、鄂尔多斯市五一劳动奖章等荣誉称号。她不断以更高的标准要求自己，不忘初心与使命，在平凡的岗位做出不平凡的业绩。
此外，她充分发挥年轻人敢想敢干敢创新的优势，践行全方位服务理念，成为首批客户经理。为了给康巴什所辖社区、小区设计电力宣传海报，她自学了绘图、排版软件的操作，设计稿改了一次又一次，常常一回神已是深夜，最终设计出内容丰富的宣传海报，让居民足不出户便可解决用电问题。她作为主要参与者发布的《电力网格化精准服务》项目、《基于“网格化+信息化”的精准服务模式》项目分获鄂尔多斯供电公司2018年度管理创新成果一等奖、2019年度一级创新项目一等奖。在不断地磨炼与积累中，她也练就了一身“好本领”，成为了单位的技术能手。
爱岗敬业，始终做到倾心倾力
康巴什供电公司城区营业站是一个女性占多数的班组，王一章带领“巾帼团队”24小时在岗在线，架通企业与客户的信息传递桥梁，解决客户问题。
2018年至2021年，电价政策多次改革调整，王一章总是以最快的方式熟练掌握，并对全员进行宣贯，确保每项政策准确宣传解读。电价宣传覆盖商业主体2097户，她通过系统筛查及日常工作自查客户1500余户，对电费优惠未执行到的用户，以最短的时间将优惠电费退至客户账户，确保每项政策落实到户。“还以为你们这么大的企业不会注意我们这些小商户，但你们的主动服务让我们觉得很暖心。” 客户满意地说。
2020年初，为了使因疫情无法返乡的人员了解家中用电情况，她创新工作模式，主动对接社区、物业，收集客户用电需求，通过系统查询数据等方式，解决客户问题，对余额不足客户进行提前告知，避免客户因欠费停电造成损失。
为客户提供好服务是王一章的平凡而又不平凡职业追求。作为电力行业的一线班组长，她时时刻刻践行着“人民电业为人民”的初心使命，用匠心和汗水时时刻刻守护着千家万户的光明。
作者：武乾艺
