2022年7月3日，太平人寿保险有限公司乌兰察布中心支公司（以下称“太平人寿乌兰察布中心支公司”）运营理赔人员接到一条特殊的信息咨询，客户冯先生（化名，非真实姓名）称自己在黑龙江绥化市买的保险，本人在乌兰察布居住，不久前冯先生确诊罹患结肠癌。该客户自述，前两次理赔报销都要大老远从内蒙古乌兰察布回到黑龙江绥化，来回折腾太麻烦，所以想咨询可不可以在乌兰察布申请理赔。
理赔人员收到信息后，及时与这位冯先生联系，并告知冯先生太平人寿提供全国通赔服务，当出险后拨打95589报案就会有专人联系冯先生跟踪服务，并协助客户收集理赔资料。按照理赔人员告知的太平人寿乌兰察布中心支公司地址，冯先生第二天便来到运营柜面提交了理赔申请资料。
因为涉及到自己购买保险业务办理和申请理赔的业务不在一地，冯先生本以为理赔申请提交完成几天后才会等待到理赔结果。可是出乎意料的是，理赔人员通过太平人寿秒赔系统，仅4个小时的时间，冯先生申请的理赔款就到账了。冯先生吃惊之余，很是欣慰，他对太平人寿这项全国通赔的服务很是满意，同时对太平人寿乌兰察布中心支公司的理赔服务赞不绝口：“保单传真情 服务暖人心——太平人寿颠覆了自己对保险理赔难、理赔慢的印象”。
目前冯先生在北京已完成了四次化疗，后续均在太平人寿乌兰察布中心支公司柜面办理理赔手续，累计获得理赔保险金约3.56万元。同时冯先生惊喜的发现，每次理赔用时越来越短，最快的一次理赔用时仅用20分钟，太平人寿的理赔工作效率越来越高了。冯先生不仅对太平人寿理赔人员周到的服务非常满意，而且庆幸自己在购买保险时做了医疗补充险的规划，才会在自己生病以来，不仅得到了重疾的赔付，后续住院的医疗费还能得到报销。
秉承一个客户一个太平的服务理念，太平人不论在哪里都会为客户做贴心、高效、专业的服务。通过服务客户，得到客户对公司、对理赔服务的认可，是客户服务工作者最大的价值体现。（胡焕芳）
