10月6日上午9时30分，包头机场地面服务部商调人员接到东方航空客服的电话，对方称由包头飞往上海的FM9438航班需要运输移植人体器官。
经了解，携带人体器官旅客乘坐FM9437由上海飞往包头，落地包头机场，取到移植人体器官后，乘坐FM9438返回上海。由于时间紧迫，包头机场地面服务部立即启动人体器官运输保障预案。商调人员收到“移植中心器官确认接收书”后，立即报告值班经理，值班经理迅速协调值机、配载、安检、现场指挥、管制室等部门协同完成保障工作。
上午9时45分，FM9437航班从上海起飞。按照预案要求，地面服务部安排专人全程引导该旅客，提前了解该旅客托运行李状况，为旅客预留前排座位，办理登机牌，确保旅客能够第一时间登机，同时，联系提供人体器官的医院，确定人体器官预计送达时间和接收地点。
中午12时23分，FM9437航班落地包头机场，飞机按预案滑至距离安检口较近的机位。地服工作人员早已等候在廊桥内，与机组确认旅客身份后，迅速将旅客引导至落地核酸检测点。12时48分，旅客完成器官运输文件签署手续，快速通过安检绿色通道，迅速到达登机口。用时25分钟，包头机场地服工作人员将旅客及人体器官妥善交给航班机组，顺利交接本次生命“接力棒”。
下午13时31分，FM9438航班由包头机场起飞。商调人员将信息及时通报东方航空公司及目的站，确保目的站做好保障准备工作。下午17时左右，移植器官顺利送达医院并移植入患者体内，手术顺利。
人体器官运输保障时间紧、任务重，包头机场地面服务部迅速响应，与各部门高效配合，在此次人体器官运输中准备充分、井井有条，保障过程中没有一丝松懈，确保了人体器官快速、安全到达，也为今后承运人体器官运输任务积累了丰富的经验。（包头机场：王翠英）
