扎兰屯机场“易出行”小程序荣获集团公司2022年第三批“五小”服务管理类创新评审一等奖。该小程序是由扎兰屯机场臻翼班组联合众智创新工作室，积极响应集团公司五小创新项目开发的特殊旅客、特种行李全流程可视化小程序。
小程序研讨会议 摄影：郝艳卓
用心服务，头脑风暴打开服务新思路
臻翼班组成立于2021年，现有成员5人，主要负责值机、配载、商调业务，是一个以安全为主，服务并行的综合性班组。在日常工作中，班组成员严守安全底线的同时，也十分注重服务品质的提升，班组内部每周召开服务提升研讨会，总结旅客需求，针对性提出举措为旅客切实解决问题，成员们发现特殊旅客独自出行其家属会有很多担心，“孩子候机时会不会乱跑呢？”“老人无法站立过安检时怎么办？”旅客及其家属的这种忧虑情绪引起了班组成员的注意：“可不可以在每一个节点都能让家属看到旅客的状态呢？”“添加私人联系方式旅客会不会觉得不便？”“易出行”小程序就诞生于班组成员们的头脑风暴中。
结对共建，通力合作打造服务新平台
有了思路后，臻翼班组积极收集旅客需求及建议，结合集团公司推行的回访制度，邀请众智创新工作室带头人尚慧东提供技术支持，尚慧东在日常工作中思维活跃，创新工作突出，在得知这项想法后十分支持，利用个人休息时间对于后台进行反复调试，经过不断的打磨与升级以及团队的数次的会议研讨，最终推出“易出行”小程序，得到了旅客及家属的充分肯定。“易出行”小程序不仅使旅客掌握信息反馈的主动权，航空旅行各节点实时的图片反馈功能也降低了单独出行的特殊旅客家属及货主的忧虑情绪。
不断提升，与时俱进更新服务新功能
小程序运行至今，团队成员已更新多项功能：旅客使用满意度评价及建议收集功能、特殊旅客服务预约及预定座位与人工问询回访功能、数据分析与导出功能等。在后续工作中，团队计划继续完善小程序货物模块相关功能，臻翼班组将坚持做好收集旅客需求建议工作，臻于至善优化服务细节，兢翼求精筑牢安全底线，在做好安全工作的同时，不断发挥班组年轻活力的优势，积极落实创新精神，提升服务质量。（扎兰屯机场：刘璐）
