面对严峻复杂的疫情防控形势，邮储银行内蒙古分行坚决贯彻落实区、市两级政府和监管部门工作要求，高度重视、迅速响应、提级行动，把扎实做好疫情防控、保障金融稳定作为当前最重要的工作来抓，全力加大对疫情防控相关领域的金融支持力度。
一、强化组织，确保安全
为切实压实金融助力疫情防控责任，内蒙古区分行先后召开疫情防控工作领导小组会议3次，实施指挥调度提级管理，按照《中国邮政储蓄银行内蒙古分行疫情防控专项应急响应处置预案(2022年修订版)》，及时启动应急预案，成立服务保障、技术保障、物资人员保障和综合保障等四个工作组，明确职责分工和应对保障措施，迅速逐级落实。同时，线上召开大个金条线、大公司板块、不良清收和资产质量专题会议3次，对保障疫情期间基础金融服务、强化防疫重点行业、企业金融支持、扶持受疫情影响行业企业等进行安排部署。
二、快速响应，保障金融服务不断档
自10月9日起，根据自治区金融办要求，内蒙古区分行机关选派14人值守区分行办公大楼现场办公，维持必要正常运转，并严格执行闭环管理、封控在单位的要求。
一是加大线上金融服务力度。充分发挥产业链贷款、极速贷（白名单）贷款、线上小微易贷、E支用、邮e贴、邮秒贴等线上产品优势，强化手机银行、微信银行、网上银行、信用卡微信公众号、信用卡APP等线上渠道服务和宣传，积极引导客户通过线上渠道办理业务。
二是强化营业场所防疫力度。结合各地疫情防控要求做好网点营业安排。对于能够正常营业的网点，努力营造安全放心的服务环境，全面清洁网点硬件和自助设备机具，配置防疫物资，持续开展日常消毒，落实“三道防线”防护措施，强化入口管理。根据客户流量大小合理安排营业台席和服务人员，做好客户识别、引导和分流，避免厅堂人群聚集。做好对现金作业场所、现金、重空、机具、款箱（包）、桌面、键盘鼠标等物品的消毒，防范现金传播病毒风险。对受疫情影响需要临时停业或调整营业时间的网点，提前做好客户公告，并按照当地监管要求报备。
三是强化中后台业务支撑保障。生产网办公方面，启动远程办公应急预案，技术保障组开通远程VPN权限，远程处理生产网审查审批等事项。账户管理方面，优化对公账户处理流程，由一级分行集中处理切换至网点分散处理。进一步畅通账户解控、提额、升降级等申诉及业务处理渠道，建立线上线下沟通交流机制，确保客户申诉反馈时效性。精准开展存量账户风险排查管控，切实落实柜面及自助渠道尽职调查工作要求，确保可疑账户管控合理性与有效性。集中授权方面，运营中心第一时间启动了《内蒙古分行运营中心疫情防控期间业务组织方案》，实时业务全部采用分散授权。
三、担当作为，向抗疫保供企业提供资金支持
针对卫生医疗、民生保障等重点领域，建立绿色服务通道，积极对接融资需求，给予一定利率优惠，强化疫情期间金融服务保障。2022年9月28日至10月15日期间，向防疫和保障重点领域小企业发放贷款4户，金额509万元，均在呼和浩特分行；全区共计向73户小微企业发放贷款1.03亿元，其中呼市地区发放16户，金额1158万元。呼和浩特市分行加大主副食品生产、销售企业的信贷投入，保障市民“菜篮子”，通过”E”捷贷、极速贷（信用）共投放民生行业类个人经营性贷款249户，金额6352.7万元。
四、扶危助困，积极履行社会责任
对于受疫情影响严重的餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等困难行业客户，主动电话回访，了解涉疫情况，建立重点纾困企业名单，根据实际情况采取延期还款、变更还款方式、贷款展期、减额续贷等多种措施帮助客户纾困。2022年9月28日至10月15日期间，共办理延期还款34笔、1384.2万元，其中，呼和浩特市分行20笔、625.93万元，与客户共克时艰。
对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时归还个人贷款、信用卡和相关企业融资的，相关逾期记录可以不报送中国人民银行，已经报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排报送信用记录。
面对疫情，邮储银行内蒙古分行在保障金融服务的同时，积极响应政府和社会号召，鼓励员工广泛参与志愿服务、主动捐款款物，以高度的社会责任感与社会各界守望相助、共克时艰。截至10月16日，邮储银行内蒙古分行全区共计派出志愿者151人，捐款捐物共计10.3万元。呼和浩特市分行还主动为居家隔离、不方便采购物资的客户朋友送去果蔬包1148份，体现邮储银行人文关怀。
五、主动服务，提供更具针对性的金融服务
一是创新推出主动授信类信用消费贷款产品“优客尊享”。面向我行名单客户提供全流程线上办理服务。9月28日至10月15日间，全区放款251笔，金额1425万元。
二是适当简化授信业务手续。因疫情影响不具备现场作业条件的，根据贷款各流程环节的实质性风险特征，充分运用线上申请、非现场调查、视频签约等抗疫应急业务流程，简化贷款手续。比如：在授信调查环节，客户经理可使用微信等工具与客户进行视频通话，远程查看客户工作、经营场所和抵押物，通过微信、电子邮件等工具取得客户基础资料，疫情结束后一个月内补充与原件核对一致的纸质文件存档，帮助客户在疫情期间及时获得信贷支持。
六、提前谋划，全力支持企业复工复产
通过疫情前后实地走访和电话沟通，联系意向复工复产资金需求客户75户，估计金额3.7亿元。邮储银行内蒙古分行将根据实际需求，及时开展贷前会商，一户一策服务，加快线上材料收集，争取尽早实现业务落地。
