疫情在前，责任在肩。为确保金融服务不断档，中信银行包头分行快速响应，设立绿色通道和应急预案，不断完善线上线下服务体系，全员居家办公不脱岗，确保金融服务不断档、支持保障不停歇、疫情防控不松动，始终“在线”竭诚为客户服务。
近日，中信银行包头分行接到某涉农企业客户电话，表示节前申请发放的贷款在向八家农户支付原材料款时，因网银操作问题导致资金未能到账，如当日不能到账将造成企业违约，同时影响急等资金到账的农户开展秋收。面对客户急迫的需求，该行各部门迅速联动、紧急磋商，支行启动疫情期间应急预案，在上级分行应急小组负责人的指挥下，克服疫情困难，抵达工作岗位，经过分支联动、多方协调，历经数小时的业务处理，最终资金于当日19：50全部落地，八家农户按时收到了款项。
实际行动担责任，金融服务显担当。特殊时期面对涉农企业客户急迫的业务需求，中信银行包头分行用最短的时间解决了客户诉求，有效保障了农户秋收顺利开展，为乡村振兴注入中信力量。