打开APP
小贴士
2步打开 媒体云APP
  • 点击右上角“…” 按钮
  • 使用浏览器/Safari打开

齐心战“疫” |“同心”服务守阵地 抗“疫”保供不停歇

2022-10-19 10:45

本轮新冠肺炎疫情发生以来,鄂尔多斯供电公司客户服务中心作为电力服务窗口,严格落实各项防疫政策,全力以赴保障供电服务,全力以赴保障“隔离疫情,不阻断服务”。

疫情保电不间断

10月14日,是千欣和李佳坚守在服务调度值班台上的第8天了。突如其来的疫情来势汹汹,让服务调度许多家在外地的人员无法正常返岗。特别是东康伊地区封控管理以来,能够到岗值班的人员锐减。面对值班人员不足和疫情保电的双重压力,千欣和李佳主动提出在岗位上坚守。

为确保服务质量“不打折”,疫情防控不松懈,服务调度迅速组建了一支技术过硬的服务队伍,由24小时全天候调整为“24+48”小时值班备班制,工作场所同时实行全封闭管理,各时段轮休人员单独隔离备班,确保服务调度工作正常有序开展。

服务客户不停歇

10月13日下午,前来大厅交电费的李大爷认不出从前的客服姑娘了,她们穿上了防护服,变身“大白”,在营业厅中穿梭。

“这还能交电费吗?”大爷问。

“可以的,您手机在这里扫场所码,要是不太会操作我可以帮助您。”“大白”热情地说。

“我要交100块。”“好的,我来帮您,您告诉我一下客户编号。”虽然客服人员装束变了,服务的热情和耐心还是一如既往。

“谢谢闺女,我还以为今天肯定交不上电费了,我又不会手机缴费,你们这儿还是行了,一直都服务这么好。”大爷由衷赞叹说。

面对复杂严峻的疫情形势,客户服务中心“同心”党员突击队在A级营业大厅严格落实疫情防控要求和环境消杀,为广大电力客户提供安全的服务场所。

同时,为了降低客户往来风险,大厅开通线上办电服务方式,通过网络渠道传递客户工程资料。对于在途工程,主动电话对接客户和工程师,保障客户的用电业务照常办理。自10月7日以来,该大厅已线上办理各项用电业务48项,解决客户问题11项,接待临柜客户30余人次,各项服务工作有序进行。

线上服务不缺位

10月12日上午9时,客户服务中心客户工程师高兴组织伊旗供电公司采用现场视频结合的方式对伊金霍洛旗宏泰房地产水晶郦城小区项目开展验收工作。

为保证各业扩工程按计划推进,客户服务中心外勤班组及时梳理所有用户项目,按“缓、中、急”三个等级划分工程重要程度,重点针对“急”的工程制定既保障疫情管控的同时又更快推进工程进度的有效措施。积极协同各属地供电分公司,开展线上服务,探索数字化手段保障业扩工程按期推进。

居家服务不打折

受到疫情交通管制的影响,客户服务中心外勤二班利用居家办公的契机,广泛征集员工学习需求,全力推进线上培训,为下一步复工复产做好充分准备。培训安排涵盖了业扩报装系统性相关内容,将业扩专业知识精髓“一网打尽”,为外勤人员技能提升提供“一站式”服务。课后的交流环节,班组员工们围绕工作实际开展讨论,集思广益,气氛活跃,为攻克难题、答疑解惑创造了良好契机。班组人员结合培训期间学到的知识,深度总结经验,反思自身存在的不足,系统谋划工作思路,深入思考,提交业扩资料整理“金点子”,为进一步提升全员业务能力和优质服务水平注入了新的动力。

作者:张照青 王廷 康智霞

责任编辑:王新国

本轮新冠肺炎疫情发生以来,鄂尔多斯供电公司客户服务中心作为电力服务窗口,严格落实各项防疫政策,全力以赴保障供电服务,全力以赴保障“隔离疫情,不阻断服务”。

疫情保电不间断

10月14日,是千欣和李佳坚守在服务调度值班台上的第8天了。突如其来的疫情来势汹汹,让服务调度许多家在外地的人员无法正常返岗。特别是东康伊地区封控管理以来,能够到岗值班的人员锐减。面对值班人员不足和疫情保电的双重压力,千欣和李佳主动提出在岗位上坚守。

为确保服务质量“不打折”,疫情防控不松懈,服务调度迅速组建了一支技术过硬的服务队伍,由24小时全天候调整为“24+48”小时值班备班制,工作场所同时实行全封闭管理,各时段轮休人员单独隔离备班,确保服务调度工作正常有序开展。

服务客户不停歇

10月13日下午,前来大厅交电费的李大爷认不出从前的客服姑娘了,她们穿上了防护服,变身“大白”,在营业厅中穿梭。

“这还能交电费吗?”大爷问。

“可以的,您手机在这里扫场所码,要是不太会操作我可以帮助您。”“大白”热情地说。

“我要交100块。”“好的,我来帮您,您告诉我一下客户编号。”虽然客服人员装束变了,服务的热情和耐心还是一如既往。

“谢谢闺女,我还以为今天肯定交不上电费了,我又不会手机缴费,你们这儿还是行了,一直都服务这么好。”大爷由衷赞叹说。

面对复杂严峻的疫情形势,客户服务中心“同心”党员突击队在A级营业大厅严格落实疫情防控要求和环境消杀,为广大电力客户提供安全的服务场所。

同时,为了降低客户往来风险,大厅开通线上办电服务方式,通过网络渠道传递客户工程资料。对于在途工程,主动电话对接客户和工程师,保障客户的用电业务照常办理。自10月7日以来,该大厅已线上办理各项用电业务48项,解决客户问题11项,接待临柜客户30余人次,各项服务工作有序进行。

线上服务不缺位

10月12日上午9时,客户服务中心客户工程师高兴组织伊旗供电公司采用现场视频结合的方式对伊金霍洛旗宏泰房地产水晶郦城小区项目开展验收工作。

为保证各业扩工程按计划推进,客户服务中心外勤班组及时梳理所有用户项目,按“缓、中、急”三个等级划分工程重要程度,重点针对“急”的工程制定既保障疫情管控的同时又更快推进工程进度的有效措施。积极协同各属地供电分公司,开展线上服务,探索数字化手段保障业扩工程按期推进。

居家服务不打折

受到疫情交通管制的影响,客户服务中心外勤二班利用居家办公的契机,广泛征集员工学习需求,全力推进线上培训,为下一步复工复产做好充分准备。培训安排涵盖了业扩报装系统性相关内容,将业扩专业知识精髓“一网打尽”,为外勤人员技能提升提供“一站式”服务。课后的交流环节,班组员工们围绕工作实际开展讨论,集思广益,气氛活跃,为攻克难题、答疑解惑创造了良好契机。班组人员结合培训期间学到的知识,深度总结经验,反思自身存在的不足,系统谋划工作思路,深入思考,提交业扩资料整理“金点子”,为进一步提升全员业务能力和优质服务水平注入了新的动力。

作者:张照青 王廷 康智霞

template 'mobile_v5/common/wake'