面对疫情，中信银行呼和浩特分行坚决扛起疫情防控的政治担当，主动筑牢金融机构责任之堤。辖内各网点积极为客户提供业务咨询和指导，引导客户通过线上形式办理业务，切实保障金融服务渠道畅通，提升疫情防控期间金融服务质效。
线上办公 业务不停
某对公客户账户被限制非柜面业务无法通过网银付款，十分着急，联系到我行网点寻求帮助。网点会计经理安慰客户“您不用担心，虽然在疫情期间，我们可以通过线上平台为您查询账户限制原因。”经查询，是因客户受益人信息未及时更新导致了账户监管，网点第一时间协助客户更新了最新信息。账户很快恢复正常，客户为我行网点的线上服务“点赞”。
线下传递 温暖人心
某公司法人联系中信银行呼和浩特分行称需开立资信证明，做招投标使用，但该业务需线下办理，而法人所在小区为封控小区无法到访网点。该行首先对该笔业务客户所需提供资料进行线上审核，并安排符合疫情防控要求可到现场办公的员工到网点进行业务处理，全程执行“零接触”，最终顺利的为客户完成了资信证明的开立工作。
银警协作 为民解忧
某个人客户向中信银行呼和浩特分行反馈其账户被支付监管，咨询监管原因发现该客户为公安下发的疑似涉诈客户，需要反诈中心协助出具意见才可解除。经过与呼和浩特市开发区反诈中心的高效协作，成功完成了涉诈风险账户线上审查，及时为客户解除了账户的监管。
“太感谢了！”“你们辛苦了！”这是在疫情期间听到客户最多的话语，也是对银行人最好的肯定。疫情仍在持续，中信银行呼和浩特分行将坚持金融服务“不停歇”，全力做好金融服务保障，为助力打赢疫情防控狙击战贡献力量！
