为进一步为旅客提供便利服务，包头机场完成线上《疫情防控原因拒绝运输证明》和《航班延误/取消证明》自助功能的开发，并于2022年10月21日在包头东河机场公众号上线使用。
“这疫情我也出不去，想退票吧，航空公司又让提交《疫情防控原因拒绝运输证明》，有了这个线上自助服务可太好了，再也不用一遍遍的给航空公司和机场打电话了！”旅客张女士说。
“这个线上自助服务操作很简单，只要按照提示输入个人信息，审核通过后就可以生成《疫情防控原因拒绝运输证明》，足不出户就可拿到证明！”旅客王先生说。
以往由于疫情防控工作原因拒绝旅客乘机，需要旅客到机场服务台提供个人信息，才可以拿到纸质证明，如果旅客忘记到服务台开具证明，需要旅客打航空公司或者机场咨询电话来开具证明，并亲自到机场自取证明，辗转往复可能需要花费一天的时间；如遇发生大面积航班延误或取消时，工作人员需要花费大量时间和精力来处理延误旅客的航班改期、延误证明开具等工作，效率低，耗费人力多、旅客等候时间也比较长。这样传统线下服务模式存在信息传递不畅、费时又费力等问题，让旅客的体验度大打折扣。
为此，包头机场创新服务方法与服务思路，将部分开具证明工作从线下服务模式向线上服务模式转移，并基于包头机场公众号轻量、便捷的特点，为旅客开通更加便捷的《疫情防控原因拒绝运输证明》和《航班延误/取消证明》自助办理渠道。旅客只需要进入“包头东河机场”公众号点击旅客服务，选开证明后，扫描系统推送的二维码进入开具证明平台，输入姓名、身份证号码，核实无误后进入“疫情防控原因拒绝运输证明”和“航班延误/取消证明”选择界面，选择所要办理的具体业务，再输入航班号、航班日期、客票号等信息，提交申请。后台工作人员将在24小内完成审核工作，审核通过后将自动生成证明，旅客在平上可以自行下载打印。两个自助功能，操作灵活简便、流程清晰直观，相对于人工操作而言，进一步降低了出现失误和差错的概率，让旅客获取疫情防控服务和不正常航班服务更加便捷。同时，也为旅客提供了“线上开证明”、“服务不见面”更加智能、更加贴心的真情服务。
包头机场聚焦“以旅客需求为中心”，践行“真情服务”为理念，在保障安全飞行的前提下，充分运用数字化手段，不断进行服务流程创新，让部分手续办理实现从柜台到指尖、从面对面变成屏到屏的进步，为广大旅客提供了便捷、高效、优质的智慧服务。下一步，包头机场将继续践行真情服务，提升智慧服务品质，让智慧服务更加有温度，让旅客的出行更加暖心。（包头机场：王艳茹）
