一直以来，中信银行呼和浩特分行严格贯彻落实国家稳经济政策和监管机构纾困政策，想客户之所想、急客户之所急，积极服务地区实体经济发展。疫情期间，为解决客户短期还款困难的问题，该行出台了多项帮扶政策，并通过官方客服电话、微信公众号、客户经理“点对点”告知等方式进行广泛宣传。对于提出相关诉求的客户，按照“应延尽延”原则，通过延期还本付息、调整还款计划等方式予以支持。
本轮疫情以来，针对个贷客户受影响较大、还款难的情况，中信银行呼和浩特分行克服居家办公困难，快速反应、主动作为，成立专项工作小组，通过电话、微信等渠道，及时了解客户情况、收集客户需求，并结合监管机构、总行关于疫情期间的帮扶政策，及时作出相应安排。目前已收集、梳理需重点帮扶的个贷客户202户、贷款余额合计1.21亿元。截至10月27日，该行已为68户个人住房贷款、个人消费贷款、汽车消费贷款客户进行延期还本付息操作，涉及贷款余额3846万元，有效解决了客户“燃眉之急”，暖心服务和高效执行也得到了客户的认可与好评。
中信银行呼和浩特分行相关人员表示，将继续严格落实各项政策要求，持续加大受疫情影响客户的梳理力度，并视客户复工复产及还款能力变化情况动态调整帮扶措施，与客户共同打好疫情防控阻击战，打造“有温度的银行”。
