2022年10月，在全国人民迎接着祖国母亲的生日之际,一场来势汹汹的疫情却打破了内蒙古平静而祥和的生活,呼和浩特人民的生活也按下了暂停键。十月对于每一个呼和浩特人民来说都是艰难的，但是对于太平人寿保险有限公司呼和浩特中心支公司的每位员工来讲,虽然因疫情的影响我们居家办公,但是每位员工仍坚持服务不打烊,克服困难为所有的客户送去保障与安心!
2013年8月,W女士经朋友介绍,在我司购买了康颐金生B（10万保额）产品。退休后的W女士，一直过着悠闲地晚年生活。但是天有不测风云，2022年9月W女士因腿部肿胀疼痛前往当地三甲医院进行检查,经过多次化验检查及病理排查,不曾想最终确诊为右侧胫腓骨肿瘤性病理性骨折、肺恶性肿瘤（双肺多发转移）。
因呼和浩特的医疗条件有限，W女士原计划十月初转院到北京进行后续诊疗，但是被本次突发疫情影响了出行安排。与此同时，在呼和浩特市已经产生的高额医疗费用让W女士一家人也是一筹莫展，更不要说去了北京产生的医疗费、住宿费、伙食费等等费用将会又是一笔不小的开销。
这时,W女士无意中想到了自己在太平人寿购买的保险,但又担心目前疫情期间不能办理理赔申请。另外，保险公司的时效性会不会因为疫情而受到影响呢？在不确定且忐忑的心情下, W女士向代理人电话寻求帮助。公司代理人在得知W女士的具体情况后，第一时间联系了公司的运营人员。因疫情原因无法见面，代理人、运营人员及客户三方通过微信远程沟通联系,积极地协助客户整理理赔所需资料。但客户手中资料太少不能支撑理赔应备资料，代理人在疫情期间克服困难,积极联系医院科室获取到了重要的诊断证明及病理报告。
10月5日,在太平人寿呼和浩特中心支公司运营人员的远程协助下，客户通过微信自助理赔功能完成了在线理赔申请。10月12日理赔结案，公司最终赔付约10.5万元。
W女士收到理赔款后，心中倍感温暖,治疗费用终于有了着落,笼罩在W女士一家的着急紧张心情也得到了很大缓解。W女士激动的告诉代理人：在这特殊时刻, 她真正感受到了央企情怀,并称赞太平人寿真是一家有温情的公司！疫情虽然阻隔我们相见，但阻隔不了公司对我们的情谊!
在这疫情影响的特殊时刻,太平人寿呼和浩特中心支公司快速响应,建立理赔通道,愁客户所愁,忧客户所忧,为客户送去暖心贴心服务,愿疫情早日散去，愿山河无恙，人间太平！呼和浩特加油！（刘志豪）
