巴彦淖尔市突发新冠疫情以来，为切实保障人民群众生命健康，避免人群聚集，防止疫情扩散，杭锦后旗公安局东城区派出所户籍窗口民警立足实际，采取电话预约、错峰受理等措施，坚守岗位、规范为民，以严谨细致的作风、整洁卫生的环境、优质高效的服务，为疫情防控工作提供有力保障。
“您好，我现在人在北京市，想要补办户口本，因疫情原因委托家人办理可以吗？”10月25日，东城区派出所户籍民警贾媛接到群众钟先生电话，咨询补办户口本的事宜。经了解得知，钟先生户籍地在东城区派出所，现居住在北京市，因户口本不慎丢失，现急需补办户口本办理其它事务，特委托家人为其办理，但因杭锦后旗疫情防控原因，全员落实静默管理，所有人员不能外出。为方便服务群众，贾媛通过添加微信的方式让钟先生将所需证件发给自己，在对相关证件进行核实确认后，为钟先生补办了户口本，并拍照发给远在北京的钟先生。
10月26日，在参与全旗疫情防控“敲门行动”工作中，贾媛先后接到辖区群众李某和杨某的电话，两家老人都因病不幸在家中去世，殡仪馆要求家属必须持派出所开具的死亡注销证明才可以火化，了解到这一情况后，贾媛在电话中告知家属准备好相关的材料，又利用自己的休息时间回到单位，在平台中办理死亡注销户口业务并为家属开具死亡注销证明，让二位逝者可以在殡仪馆火化。"谢谢警察同志的热心帮助，这样我们总算可以安心了，可以让老人早日入土为安。"家属拿到盖好章的死亡证明向贾媛表达了谢意。
10月27日中午，刚参加完全员核酸检测工作任务的户籍警贾媛又接到群众李某打来的求助电话，自家的亲属身患重症已到晚期，在医院进行化疗且行动不便，现急用身份证办理出院报销等相关手续，但身份证丢失，需要补办。按规定，办理二代居民身份证需本人亲自到派出所进行人像及指纹采集。因为病人病情非常严重，无法来派出所补办。贾媛了解情况后，告知李某可以通过微信视频连线的方式帮其亲属补办身份证。李某连声感谢：“因为病人的病情严重无法行走，病人的子女因精神问题无法正常表达，这几天又全员静默，我们作为亲属也无法外出，只能是干着急，真没想到派出所还可以这样办业务，帮我们解决了大问题。”
针对疫情形势，东城区派出所利用互联网、电话咨询、视频咨询、邮寄办理等一系列便民措施，在疫情期间通过网上办公，“不见面”工作方式开展便民服务，实现服务群众和疫情防控“两不误”。10月25日以来，累计办理各类户籍业务6件，接受群众电话咨询30余次。在办理各类户籍业务的同时，贾媛也积极配合社区和实战部门开展核酸检测工作，按时到岗开展敲门行动，组织群众维持秩序，做到底数清、情况明、管得严、服务好。虽然疫情隔开了距离，但隔离不了公安民警的暖心服务。东城区派出所在保证科学防范的同时，不仅解决了老百姓的燃眉之急，还提供了“有温度”的服务，真正将“我为群众办实事”做到了群众的心坎上。（褚铁栓）
