一场突如其来的疫情，打破了准格尔旗这座小镇的宁静，全旗范围内开始实行相对静默管理。在这个特殊时期，建行准格尔分行小企业经营中心多措并举，助力小微企业、个体工商户纾困解难，全方位保障小微企业需求，同时加大对小微企业贷款投放力度，充分发挥金融对实体经济的“稳定器”和“助推器”功能，用实际行动做小微企业抗击疫情的坚强后盾，助力小微企业渡过难关。
一、线上沙龙解问题，持续服务暖人心
疫情挡不住金融服务的脚步，建行准格尔分行辖内9家支行充分发挥金融科技力量，着力强化线上金融服务功能，以“家银行”工作模式，积极组建线上金融服务群，了解客户需求。以线上沙龙形式，指导小微企业和个体工商户通过“惠懂你”APP一站式全流程线上办理贷款服务平台，居家办理各项业务。同时通过线上沙龙，积极宣传普惠贷款产品及政策。对存量贷款客户，有融资需求的，建行采用无还本续贷的方式解决客户融资需求，对疫情影响需要延期还款的客户，建行通过延期方式，解决客户临时性还款困难。9天时间，通过沙龙为客户办理贷款延期106万元、续贷37万元、提额126万元、新发放贷款129万元。
二、“蔬”送爱心渡难关，传递温暖显担当
疫情防控隔离的是病毒，凝聚的是温情。在持续做好线上客户服务的同时，小企业经营中心组织网点加强对客户的关怀和问候，并通过建行生活平台为客户送去暖心“蔬果包”，在特殊时期用暖心的服务传递“以客户为中心”的服务理念。客户收到“蔬果包”后连连称赞，建行再次用实际行动彰显大行担当，让服务更有温度。
三、金融服务不断档，跑出建行加速度
在了解两户个体工商户由于货品储备急需资金周转，信用贷款无法满足客户需求时，网点客户经理积极为客户推荐建行抵押快贷业务，准格尔分行小企业经营中心在静默期间为客户进行业务申报。为了缓解疫情影响下客户资金流动性困难的问题，区分行普惠金融业务部积极沟通协调，授信审批部克服困难第一时间受理，并以高效的服务效率进行审批。在困难面前，我们用实际行动为客户做好服务保障，用建行速度解决了客户的燃眉之急。
隔离病毒，但不隔离爱，同舟共济，共克时艰。建行准格尔分行会进一步落实普惠金融战略，加大对小微企业的信贷支持，用心做好金融服务保障，让普惠金融更有温度。（范宝珠）
