“我们的这些钱还能换吗？有的都“坏”了，发霉的有的都看不清了？”近日，双庙镇的两位老人拎着一个大袋子行色匆匆赶到召庙支行寻求帮助。
打开黑色塑料袋，扑面而来的是阵阵刺鼻的霉味，几乎每张都有不同程度的残缺损坏。剥离拆分、挑剔分类、专业鉴定、确认张数、归类封装，经过2名工作人员近1小时的紧张工作，召庙支行为老人全额兑换了崭新人民币，挽救了老人辛苦攒下的血汗钱。
“没有你们的帮忙，我们这一年的积蓄真的就成了废纸了。”拿到兑换的现金后，老人连连表示感谢。
在陕坝镇最繁华的商业中心，中山南路支行现金收付业务成为支行服务又一名片。支行既要收入三禾超市、影星化妆等商铺当天的营业收入，又要为其备足干净、整齐的零辅币。这就需要柜员及时清点调配大量现金，整理零辅币，挑拣残损币，为周边商户提供优质高效的资金服务。同时，在办理业务时，主动询问商户是否有零币兑换需求，做好台账登记，积极开展“上门兑换零币”活动，及时为商户兑换所需零币。这样的服务受到了周边商户的一致好评。
当然说到零钱，对于有微信的人可能会说都用微信钱包了，谁还用零钱。近日，小微企业专营支行来了一位大娘到现金窗口说要取钱买菜。听到取钱买菜时，大堂经理变过来教她微信绑卡及微信零钱支付，并一遍遍帮她练习直至学会为止。大娘感动地说：“子女不在身边，你们对我真有耐心了。”像这样的场景在营业大厅里每天都能看到，我们的大堂经理经常协助老年人使用智能设备，让他们在智能时代不落伍。
今年以来，陕坝农商银行共上缴残损币4134.4万元。银行服务不仅仅是一句简单的“您好”、规范的流程和按部就班的业务办理，更是从心开始，学会换位思考、真心为客户着想，本着为客户解决问题的出发点开展服务，只有贴心、暖心的服务才能走进客户心里，赢得客户的尊重认可，为服务口碑添光加彩。
残币兑换小课堂
根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定：能辨别面额，票面剩余3/4(含3/4)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币即可全额兑换；票面剩余1/2(含1/2)至3/4以下，图案、文字能按原样连接的人民币，金融机构应按原面额的一半兑换。票面残缺1/2以上的或者票面污损、烧焦、水浸、油浸、变色，不能辨别真假的，故意挖补、涂改、剪贴拼凑、揭去一面的，都不能给予兑换。
温馨提示
陕坝农商银行提醒您，目前，数字人民币应用广泛，银行存取款、转账便捷，一般情况下，家中无需存放大量现金，可以有效规避被盗、丢失、霉烂等风险隐患。