面对疫情考验，中信银行呼和浩特分行积极响应号召，克服“静默”困难，急客户之所急，帮客户之所需，以实际行动为客户纾困解难。
疫情发生后，许多客户向该行咨询贷款还款问题，“受疫情影响无法还款怎么办？”“有没有延期政策？”该行立即统筹安排纾困工作，详细了解客户需求，灵活采取合理延后还款时间、延长贷款期限、延期还本等方式调整还款计划，缓解受疫情影响客户还款压力。
中信银行呼和浩特分行客户经理在客户回访过程中联系到客户吴某，该客户日常经营着一家灯具店，疫情爆发后，该客户一家三口先后感染了新冠病毒。客户经理得知情况后，迅速上报了相关情况，并为其申请办理了延期还款事宜。当客户再次接到电话，得知可以延期还款后，客户激动地感谢了该行的纾困政策和贴心举措。
在对临期客户排查工作中，一位已确诊的客户接到了该行的排查电话，当时该客户正在前往方舱医院的途中，接到该行电话的时候情绪十分低落，谈到马上到期的贷款资金还没着落，客户更加着急。该行员工立即对客户进行了安抚，并告知可为其办理延期还款，安慰客户保持乐观心态，积极配合治疗。客户得知情况后，对客户经理表达了感谢，表示一定会积极配合治疗，早日归还贷款。
据统计，截至11月8日，该行累计为202户个贷客户申请办理了延期还款等业务，涉及贷款金额1.21亿元，给广大贷款客户吃了一颗“定心丸”，在特殊时期展现了“中信温度”。
