“您好，我是12345热线工作人员，很抱歉打扰到您。我们了解到您正处于居家隔离期间，也知道您的生活和工作受到了很大的影响、产生了诸多不便。在此，我们受鄂尔多斯市委、市政府的委托，向您致以最诚挚的关心和问候。如果您在隔离期间遇到困难和问题，请随时拨打12345热线，我们会全力以赴解决您的困扰……”
近日来，鄂尔多斯市12345政务服务便民热线指挥调度中心工作大厅一片繁忙景象，话务员们加班加点拨打电话，一边向群众送去问候和关怀，一边记录群众的诉求和困扰，第一时间推送到相关旗区部门单位办理解决。
受疫情形势持续反复的影响，很多市民群众因为居家隔离、社区封控等等，产生了负面情绪、心理问题，一些地方甚至因此引发了极端事件。
疫情之下，人民群众的心理健康问题，是鄂尔多斯市委、市政府始终高度关心的一件大事要事。为了有效疏导每一位居家隔离群众的情绪，及时解决群众遇到的困难和问题，近日，鄂尔多斯市委、市政府组织开展了“暖心送慰问·通话问诉求·热线解难题·隔离我来帮”行动，由12345政务服务便民热线话务员与每一位居家隔离群众逐一通话联系，送去市委、政府的关心和温暖——
“我们知道居家隔离的您很辛苦、很不容易。”
“请问，您现在有需要解决的困难吗？”
“我们马上联系相关部门……”
“如果后续还有什么问题，请您随时拨打12345热线；如遇特殊紧急情况，请及时拨打110；如果遇到心理危机请拨打96885热线。”
“对您的困扰和难题，我们会第一时间处置，提供帮助、解决问题！”
“请您相信奋战在鄂尔多斯各条防疫战线上的党员干部和全体工作人员……只要我们众志成城、团结一致，一切都会好起来的！”
一句句暖心语、贴心话，在市委、政府和隔离群众之间架起一座电波上的“连心桥”，广大隔离群众纷纷提出诉求、吐露心声，诉说隔离期间遇到的难题和困扰……截至目前，12345便民热线已拨打电话14000余个，办理居家隔离群众反映的具体事项和困难问题300余件，真正抚平了负面情绪、赢得了群众点赞。
立冬虽至，时光向暖。
12345的慰问，您收到了吗？
