2020年，谢女士经人介绍在新华保险锡林郭勒中支为其女儿投保了《多倍保青少年A1重大疾病保险》及多份附加保险产品。
2022年10月18日，被保险人谢女士的女儿因眼部疾病接受住院治疗。当时锡林浩特市因疫情原因正处于静默管理期，新华保险锡林郭勒中支根据疫情防控要求，公司营业场所暂停营业，转居家线上办公。出险后谢女士及时向新华保险进行理赔报案，但受疫情影响无法前往公司提交理赔材料。10月26日，谢女士在与公司理赔查勘员取得联系后，公司理赔查勘员向谢女士推荐使用线上自助理赔服务。在理赔查勘员的指导帮助下，谢女士通过新华保险微信公众号完成电子理赔资料的提交，当日即收到2000余元的理赔款。
一直以来，新华保险秉承”快理赔、优服务“的服务理念，发票金额5000元以下的新华保险客户，只需扫描公司理赔服务二维码即可实现自助理赔。在疫情反反复复的当下，线上理赔服务更加方便、快捷，使客户足不出户，即可享受自助服务带来的便利，深受客户好评。
