近年来，东胜铁西供电公司凤凰城营业站始终坚持党建引领，持续优化用电营商环境，不断深挖“葵花饼儿”班组文化，力争为广大电力客户提供满意、周到、便捷的用电体验，不断提升用电满意度。
关爱特殊客户 树立金字招牌
“太谢谢你们了，让你们又跑一趟，咱们电力企业的服务真是暖心到家了！”11月9日，家住东胜区维邦新城小区的李诚实大爷笑着说。原来，在东胜铁西区维邦新城电力服务网格化微信群中，78岁的李大爷反映：由于小区电表管道井被物业上了锁，不能及时了解到电费所剩余额，再加上使用手机操作不够熟练，已经发生了几次因缴费不及时引发夜间停电的现象。关注到这一现象后，该班组及时与李大爷进行沟通，安排人员定期上门走访，并给李大爷留下网格化经理的电话，确保能在大爷有用电需求的时候及时提供帮助。
该班组推出关爱特殊客户服务举措，定期组织网格化经理和党员服务队到独居老人家中开展志愿服务活动。志愿者们对进户线、开关、插板等电气设备进行安全检查，对存在隐患的开关进行更换。并且及时记录客户相关信息，在营销系统上对客户信息进行维护，便于客户能及时通过手机短信、微信等提醒方式，接收扣缴费信息及电费不足预警等信息。针对高龄老人、办电困难等用户，先后开展了“点亮”行动、爱心帮扶、志愿服务等专项活动，不断提升东胜铁西供电公司优质服务水平，助力擦亮电力企业优质服务金字招牌。
优化服务举措 保障供暖用电
夜来秋雨后，秋气飒然新。进入十月，气温骤降，东胜地区供暖设备已全部进入运转状态，凤凰城营业站主动上门服务，协助辖区内鄂尔多斯市大兴供热公司对供暖站变压器、电力电缆、水泵等电气设备进行全面检查，对存在安全用电隐患的设备提出整改意见，制定整改措施，帮助及时消除各类安全隐患，确保电气设备状态良好，全方位满足供暖企业的用电需求。
“疫情期间电采暖厂家在外地隔离过不来，我就抱着试试看的心态在网格化群里反映一下情况，没想到你们马上主动就联系了我，到家里帮我检查设备，真是佩服你们这服务速度了！”家住东胜区美林湾小区的电采暖用户高向东为供电公司的服务点赞。为保障供暖期间电采暖用户供电得到保障，该班组进现场、查隐患、消缺陷，协助用户开展全方位、深层次、无死角的客户侧安全大检查，用源源不断的电流来给万家送去滚滚暖流。
强化思想引领 党员发挥作用
凤凰城营业站一向注重党建思想引领工作，该班组经常就党建工作与优化用电营商环境工作相结合开展研讨，班组成员群策群力，总结了一套扎实有效的方法。比如：推选在优化营商环境中客户认可、贡献突出的党员作为先进个人；要求党员找准定位，主动作为，以先进带后进的方式实现班组共同进步；党员在日常工作中要结合党员示范岗、党员亮身份活动带头开展各项日常工作；班组内部不定期开展自检自查，进一步压紧压实责任整改等。
作为基层共产党员示范区，该班组持续深化党员先锋岗建设，带头冲锋，宣传执行好党的政策。党员服务队加强蒙速办、蒙电e家、鄂尔多斯供电公司微信公众号等线上APP的推广使用力度，积极引导辖区客户喜欢使用、熟练使用，再到习惯使用网上办电平台。在营业场所前台设置党员示范窗口，专人负责引领办理业务，教授客户了解、使用线上报电方法，同时实施合同线上签订和供电方案线上审批，有效缩短高压工程内部流转时限。扎实开展“一网通办”和“一网统办”，争取做到能线上办理的绝不线下办理，能不让客户过来的决不让过来一次。2022年1至11月份，该班组业扩线上报装率达100%。
2022年，按照鄂尔多斯供电公司业务对标工作方案有关要求，东胜铁西供电公司凤凰城营业站结合每周安全日活动，剖析自身业务存在问题，秉着抓铁有痕的干劲，不断提升自身业务技能，脚踏实地整装再出发。葵花饼儿抱成团，服务万家光与暖，他们团结友爱，主动担当，用如细雨般的无声服务，带给电力客户实实在在的优质服务体验，用优质服务赢得客户赞扬，擦亮人民电业为人民的金字招牌。
（作者：南江、段舒雅）