从“春天行动”到“丰收行动”
磴口县联社始终站在
金融服务兴边富民的政治高度,
传承弘扬“挎包精神”,
老百姓在哪里,
金融服务就走到哪里,
作用就发挥到哪里,
员工们常年坚守在乡镇苏木和村嘎查,
在用满腔热血和实际行动践行
金融服务传播者、
乡村振兴推动者的使命的同时,
不断总结问题、创新实践。
如何让“稳”的基础更牢固、
“进”的动能更充足,
基于此,
磴口县联社特别推出系列专访,
共同聆听“服务之声”。
本期对话纳林套海分社主任刘畅
Q:作为一名农区信用社主任,“2022丰收行动”开展以来,您是怎么做的?
A:
“丰收行动”开展以来,根据客户需求,制定专门的入户台账,以销号的方式,做细做实,落实每项指标,以免遗漏或落地不实的情况发生。把“春天行动”中微信提现补贴手续费的成功经验融入到“丰收行动”中,并亲自带领员工分组入户,入户拓展携带随手礼,让员工张的开嘴,迈的开腿,客户也欢迎,这样也为下一年贷款投向和业务拓展掌握第一手资料。
Q:“2022丰收行动”开展以来,具体工作进行中有哪些困难或困惑?
A:
行动中的个别业务并不具有普遍性,绝大多数客户的认知水平也并不像我们想象中那样,能很快掌握和接受我们提供的产品服务。在老龄化相对严重的农区,电子化设备的使用不够普遍,老年客户认知能力、操作能力都与科技产品脱节,加上不识字的人较多,只能靠我们一次又一次的耐心指导,这就需要我们自身克服困难,更加耐心细致的工作。
Q:在普惠大走访中,您所在的网点有什么新举措、新收获?
A:
在一开始的普惠大走访中,我们直接选择邀约集中办理和分散分组入户的方式开展。因为我社已做好充分的行动方案,受到了广大农牧民朋友的一致好评。还有就是在普惠大走访中,有针对性的对辖内新型农牧业经营主体进行重新走访,本次走访发现了很多农牧民的经营亮点,比如有蜜瓜套种的新做法,肉牛引进的新品种,农业机械的新装备,农业产销一条龙的新模式,这些都在时刻引导着我们业务的不断革新和改进,在与该类型客户的沟通中不难发现,我们很多产品切实给客户提供了诸多便捷,比如代发工资、缴费易、惠农快贷、手机银行等,都在不断增强客户黏性。
Q:走访中或与客户交流等实际工作中,您印象深刻的一件事或一次经历是什么?
A:
最为记忆犹新的是:我们集中为老龄客户办理存折换卡工作,老龄客户显得格外热情,“你们真是服务到家”,“我们腿脚不方便,这回真方便”,虽然是定点邀约集中办理,但老年客户问题得到了解决,老朋友老伙伴也聚在一起有说有笑。比如说他们经常遇到的存折保存不当消磁、存折上账无信息、每月定点柜台支取的问题,在这次换卡中全部解决,同时还解决了磁条单一的安全问题,将粮补和老龄补贴统一在社会保障卡内,“丰收行动”的指标中也可以完成睡眠户激活、三方绑卡、微信银行、社会保障卡开立等业务。在短短的1个多小时里,成功办理12户老龄换折、30户粮补功能绑卡、2户新社保卡开立、25个三方绑卡。
Q:您对丰收行动、网点转型、全面提升综合服务能力,主动适应新形势、新变化、新要求,有什么思考?
A:
随着新形势下的新变化、新要求,不知不觉中我们已从卖方市场步入了买方市场,客户种类的多元化,客户需求的多元化,都可以在我们新的思维思路中去探索去适应,我们的业务办理早已不是物理网点等客上门的形式,移动放贷、流动服务车是2022年的新形势,更是未来发展的主流趋势。物理网点要起到中坚力量的支撑作用,网点转型势在必行、业务下沉至户至家。以前的金融服务和信贷产品是以客户类型统一制定,统一标准,是让客户适应产品的做法,现在我们更应该适应新形势、新变化、新要求,顺应客户需求,制定不同的产品,灵活调整担保方式、贷款周期、利率差异化等,有效满足客户多元化需求,也可以利用客户管理系统的优势增强业务拓展的精准性,进而有效提升客户满意度。