11月4日早上，像往常一样，东胜铁西供电公司低压（计量）运维一班班长刘青一上班就接到了3个供电所和2个营业站发来的十几条需要配合的工作事项，在刘青和班组成员看来，这样的工作强度已经习以为常了。“鲁哥和小杨今天负责处理现货、更换4G终端；越姐和包姐负责补招数据，同时走两个营业站的终端票；小王把昨天的换表票归一下档，充值成功以后记得把票给回复了；我去验收，今天有2个小区要去现场看看。”班前会上，刘青给每个人都安排了工作。用他的话说：“上班时间远远不够，每天就像打仗一样。”
东胜铁西供电公司低压（计量）运维一班成立于2018年4月，班组共有6人，主要负责东胜区铁西一二三期6.6万用户的计量装置的管理和运维，包括电表的验收、远程充值、故障轮换、数据采集等工作。班组成立4年来，先后获评公司2018年度优秀经济创新成果二等奖、2019年先进集体、集团公司2020年四星级班组等荣誉，终端上线、数据采集、远程充值“3个100%”是班组文化创建目标，并且始终保持零投诉记录。
转变服务观念 变被动为主动
近年来，随着线上缴费的推广使用，欠费停电现象已经退出了历史舞台。但有时会因为系统后台不稳定等因素，导致线上缴费充值失败。为进一步减小停电给客户带来的影响，该班组专门指定2人对城区2个营业站的充值任务实时监控，对充值失败的任务及时下发，发现故障电表第一时间为用户及时处理，工作变被动为主动，打破了“客户发现家中停电—拨打95598热线—95598派单—工作人员处理”这一传统受理解决问题模式，为客户提供了高效便捷的服务。谈起这一举措，刘青说：“我们自己也是电力客户，交了费不到表或者半天也不来电，也会着急，如果能多换位思考，多站在用户的角度考虑问题，就知道该怎么做了。”
疫情期间，该班组提供着“无接触”的服务，与客户通过电话交流，不见面就能处理故障，90万笔充值任务全部成功，同时远程下发保电任务48724条，有效保障了东胜地区封闭管控期间企业和居民的正常用电。
落实“三零”政策 服务小微企业
武瑞东是一家生产石碑企业的负责人，近年来，随着生产能力不断增强，变压器设备急需增容，特提出了“三零”业务申请。由于当时电流互感器急缺，该班组主动协调其他分公司互感器送检，加班加点验收计量装置，提前为用户送上了电。“供电公司的服务真到位，不仅为小微企业用电提供了保障，还帮助节省了一大笔费用。”武瑞东笑着说。
自内蒙古电力公司推出“三零”服务举措以来，该班组始终认真落实，不断压缩办电时限，减少办电成本，提升供电品质，以实际行动优化用电营商环境。“忙点不怕，苦也不怕，加点儿班没啥，只要客户满意就值得，现在我们几个女同事们也早已经习惯了外勤工作。”班组员工越圆说。
打造制胜团队 传承优良“家风”
智能“心”运维，铁计“星”服务，是东胜铁西供电公司低压（计量）运维一班的班组文化建设主题。他们充分发挥党员和青年的带头作用，让员工在工作中感受团队的内生动力和队伍的凝聚力。作为该公司营销党支部书记的越圆，不但在工作上积极发挥先锋模范作用，在生活上也热衷于公益事业，累计参加志愿服务和各类捐款20余次，受到街道和社区的一致好评，这也是该班组发挥先锋模范作用的一个缩影。同时，该班组注重员工素质提升，按月开展安全知识、专业技能实操培训，通过班组劳动竞赛形式激发员工参与“家”文化建设工作，全力投身到企业高质量发展中。
正如刘青所说：“我们的班组就像一个家庭，只有传承好的家风才能为企业贡献自己的一份力量。”
作者：刘青 王雅梅
