“在这个特殊时期，非常感谢你们的理赔工作人员能够积极耐心、不厌其烦地与我沟通理赔方案，通过线上审核相关材料，快速给我解决了问题。”近日，人保财险呼和浩特市分公司通过95518客服电话接连收到三位客户的感谢，感谢人保财险呼和浩特市分公司理赔中心在疫情期间及时快速且优质高效的理赔服务。
自本轮疫情发生以来，人保财险呼和浩特市分公司积极履行金融央企的社会责任，向呼和浩特市各级人民政府捐赠价值20.88万元的防疫物资；辖内20余名员工下沉一线，积极投身社区、街道办的志愿者行动。各分支机构还分别前往回民区新华西街办事处、赛罕区乌兰察布东街街道、苏雅拉社区、呼和浩特市城市交通投资建设集团有限公司等多个疫情防控点及和林格尔县农牧局、和林格尔县乡村振兴局、土默特左旗乡村振兴局等政府单位的防疫站点慰问看望一线抗疫人员，为他们送去了方便面、矿泉水、牛奶、火腿肠等生活物资和医用口罩、消毒液、防护服等防疫物资，以实际行动和切实举措辅助政府及部分一线防疫人员抗击疫情。
人保财险呼和浩特市分公司还大力开展了“温暖客户”系列活动。例如，利用居家办公时间，全面加快理赔未决赔案清理速度，争取给客户送去是实实在在的温暖，不断加强客户满意度和幸福感。针对在疫情期间承保车险的客户，赠送“安疫保”产品，助力首府人民共同抗击疫情；为投保学生险的客户中不幸感染新冠病毒的学生送去专项慰问金，得到了学校及学生家长们的一致好评。因为疫情很多小区物资受限，人保财险呼和浩特市分公司排除万难，为受困在家的客户送去了暖心蔬菜包；同时，还对投保老年人意外险的客户群体进行了暖心的线上慰问行动，向他们广泛普及防疫小知识，并提出了针对性的建议。
人保财险呼和浩特市分公司长期护理保险团队充分发挥科技赋能优势，在线上一对一服务群内全面展开慰问抚慰工作；同时，积极配合协助市医疗保障局开展防疫包联社区督导工作，积极筹备和捐赠物资，助力社区疫情防控，切实做到了疫情防控和业务发展“两手抓”、“两不误”。
下一步，人保财险呼和浩特市分公司将以更加积极的态度、专业的业务能力和真诚的服务，为广大群众送去更加优质且周到的保险服务，充分彰显“人民保险，服务人民”的企业使命，塑造良好的社会形象。（何玉珍）
