“居民朋友们：大家好！我是阿拉坦社区闻都新苑小区的党员志愿服务者付鑫荣……我向广大居民朋友承诺：在值班值守期间，始终保持与大家沟通畅通，会同其他工作人员努力为大家做好核酸采样、物资配送、消毒消杀、就医购药等各项工作……感谢您的支持、理解和配合。承诺人：付鑫荣，联系电话：155********”
晚上23：08小区微信群收到一条信息，内容是一份《服务保障承诺书》，消息发送人付鑫荣是小区党员志愿者，主动在居民微信群里做出上述承诺。
昨晚相信很多呼市人的小区微信群都收到了类似的《服务保障承诺书》，发信人或是来自包联干部，或是来自党员志愿者。
为什么突然收到这样的承诺书？到底要做什么？有什么用？估计很多人和我一样好奇。
其实，细细梳理近期新闻就不难发现：
早在11月3日，孙绍骋书记到自治区疫情防控工作指挥部现场办公时，就要求“把群众的事情办好，该解决的困难问题，必须解决；该说清楚的情况，如实告知；该回应的关切，及时回应。”
11月15日，王莉霞主席参加呼和浩特市社区管控组调度会时，再次强调，“各级干部必须站在群众角度，坚决做到进小区院、进微信群、进重点场所，认真回答好发现了什么问题、解决了什么问题，不折不扣落实好各项防控举措。”
现在我们收到的《服务保障承诺书》正是广大党员干部下沉一线、深入群众，落实“三进” 回答好“两个问题”的有力实践，也是他们决心进一步用心用情服务保障好百姓需求的深刻佐证。
事实上，自疫情发生以来，党员干部纷纷挺身而出，防疫执勤、信息录入、大门值守、物资消杀……无论早晚、不计苦累忙碌在防控一线。
但为什么仍有群众不满意，仍存在各种抱怨？
居家抗疫40多天，群众难免有需求、有疑问、有质疑，大家习惯发在群里寻找答案、寻求帮助，这些都是人之常情。但如果这些需求、疑问、质疑长期没人理、没人问、没人管，任由大家随便猜测、推敲、揣摩，就很容易导致误会、积蓄怨言、集聚情绪，最后传播发酵成各种舆论，生出各种谣言。
人民群众在哪儿，服务就要到哪儿。群众出不了门，服务就上门。与其被动追在舆情后面澄清、解释，不如主动出击，到群众身边，第一时间了解群众诉求、解决实际问题。
现在广大包联干部、党员志愿者正式发布《服务保障承诺书》，再次亮身份、做承诺，就是为了改进往日工作作风，站在群众角度，主动听取群众意见，虚心接受群众批评，在百姓需要的时候、以百姓喜欢的方式，硬核担当、主动作为、精准服务。
呼和浩特市疫情防控工作新闻发布会（第75场）说，截至目前，呼和浩特市已有 50269名干部进院、进群、进场，充实疫情防控一线人员力量，充分发挥关心关爱、生活保障、心理疏导等作用，有效解决群众诉求，全力帮助推进清零工作。
“这是一个摸得着、看得见的包联干部。”“转变工作作风，这个变化接地气。”不少居民为此举点赞，也更期待党员干部兑现承诺，为小区居民做出更好的沟通和服务。
打赢呼和浩特保卫战，需要相信群众、依靠群众、发动群众，需要干群协力、群防群控，大家心往一处想、劲往一处使，才能凝结成万众一心、无坚不摧、众志成城的钢铁力量，才能以快取胜、驱散阴霾，还我熙熙攘攘、热闹繁华的大美青城。( 陌上花)