适老化金融服务 “微改造”+“优服务”
当下，农村人口流失严重，老龄化问题突出，空心村、老人村可谓比比皆是。作为本土农村金融服务机构，在逐渐向数字化、智能化转型的同时，也要做好老年客户群体的专属服务，持续优化适老化金融服务。
01“微改造”优化适老设施
乌拉特农商银行西小召支行作为众多农区服务网点之一，认真贯彻落实适老化金融服务要求，为前来办理业务的老年客户配备了齐全的便民服务设施：设置老年人专属绿色通道，工作人员主动搀扶行动不便的老年人，享受优质快捷服务；填单台及人工柜台配备老花镜、放大镜等辅助工具方便老年客户即拿即用；营业厅内置有医疗箱，放有创口贴、跌打肿痛喷剂及速效救心丸等应急类药物，预防突发状况的发生。
02“优服务”传递助老真情
在优化便民服务硬件服务设施的基础上，为老年客户提供优质的“软服务”：疫情当下，进入营业厅即需扫场所玛，出示行程码、健康码，增派多名工作人员对不会使用智能手机的老年人手把手教学；对未佩戴口罩的老年客户进行防护知识普及，为其提供免费的一次性医用口罩；全天为客户提供热水，让老年客户在寒风凛冽的冬天里能够喝上一杯“舒服的”热水；对行动不便的特殊老年客户，由2名工作人员到客户家中核实情况提供上门服务。
乌拉特农商银行将持续采取有力措施推动全辖营业网点便利老年人办理金融业务，在做好当前金融服务的同时不断在适老化服务的道路上深入探索，切实提升老年客户群体享受金融服务的幸福感、获得感。
文章来源：西小召支行梁燕
