11月21日上午10时15分，鄂尔多斯供电公司棋盘井供电分公司蒙西供电所的工作人员正在蒙西镇天骄花园小区的配电箱前紧张地工作。受连日来气温骤降影响，小区供暖加压泵启用，用电负荷不断攀升。
为保障电力设备安全运行，11月20日下午，分公司工作人员刘文明和高强对辖区内的小区供电设备开展例行检查。在检查中，发现天骄花园配电箱的一路负荷开关声音出现异常且接点温度偏高。考虑到该台区共带420户居民，如果马上进行停电处理，将会给居民造成不便，影响居民正常生活。蒙西供电所所长史海波随即决定，利用负荷低谷时段来消除设备缺陷。21日上午，当抢修人员打开配电箱的门，一股烧焦的味道迎面扑来，经过1个多小时的紧急抢修，抢修人员更换了故障开关，设备恢复正常供电，保障了用户用好电。
贴心！网格化经理手绘线上交费攻略图
“刘经理，你画的这个交费步骤真详细啊！这么冷的天还给我送过来，真的太感谢了！”11月22日，蒙西镇的张大爷对分公司网格化经理送来的手绘版“蒙电e家”APP线上交费图赞不绝口。
11月21日，张大爷收到了电费欠费信息通知，但他忘记网上交电费怎么操作了，于是，拿着手机来到了供电营业厅。“女子，这手机交电费我忘记怎么用了，上个月你还教过我，快帮我再看看。”“大爷，交电费的APP叫‘蒙电e家’,您点开它进行交费。”营业厅工作人员高艳一步一步地教着张大爷交费流程。
“别担心大爷，我稍后给您手绘一张大字版的APP交费攻略图，明天给您送到家里去。下次想不起来步骤了，您就照着图上画的操作，不用再跑来营业厅了。”正在疫情值班的网格化经理刘文明热情地说到。
下班后，刘文明拿出手机，按照网上交费的操作流程，把这张图画了出来。第二天一大早，他就把这份手绘线上交费攻略图送到了张大爷家。“这个太适合我们老年人了，挺好！真的挺好！”手里拿着网格化经理送来的手绘图，张大爷连连称赞。
想客户之所想，急客户之所急，全力为辖区客户提供优质、高效、便捷的服务，分公司员工的速度和温度实现了让辖区用户满意每一度电，用爱与善意汇聚了点点微光，点亮了万家灯火。
作者：杜鑫
