10月以来，内蒙古呼和浩特市新冠肺炎疫情突然暴发，疫情防控形势异常严峻。建行内蒙古分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，在落实自治区及总分行党委关于疫情防控工作各项部署的同时，高度重视消费者权益保护工作，做到消费投诉丝毫不懈怠，消保宣教温暖“不打烊”。
消费投诉不懈怠
建行内蒙古分行始终把投诉管理作为消保工作的重中之重来，一是抓明确关键点，畅通投诉受理全渠道，安排专人受理投诉，及时流转投诉单，严格落实投诉处理时效，做到“快速响应”“快速核实”“快速处理”，实现投诉处理不断档；二是关注侧重点，对因疫情原因导致的延期还款类投诉，实施重点关注、全面摸排、逐项对接、逐笔督办，及时妥善解决消费者急难愁盼问题。
温暖宣教不打烊
为进一步提升金融消费者的风险防范意识和防骗识骗的能力，建行内蒙古分行一方面畅通线上服务渠道，积极通过云工作室、微信公众号、朋友圈等形式推广消保课堂，宣传普及金融知识，引导客户充分利用网上银行、手机银行等线上服务平台，让客户足不出户享受便利金融服务。另一方面，建行消保人开启了“家银行”线上金融服务模式，依托微信公众号、消保分会场等平台，形成数字化宣教阵地，依托“标准化+特色化”宣教内容库，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，纵深推进数字化宣教。同时，通过线上微沙龙、互动问答等方式，讲解防疫防护知识、反诈防骗技巧等内容，让疫金融服务不间断、让金融知识飞入寻常百姓家。通辽分行成立客户服务青年应急小组，以线上沙龙形式累计开展金融知识讲座17场，服务消费者800余人次。巴彦淖尔分行、乌海分行、包头分行在讲权益、普及金融知识的基础上，选取趣味问题、表情、图片进行互动，既活跃了消保沙龙氛围，也让金融知识“一看就懂、一学就会”。
下一步，建行内蒙古分行将在做好疫情防控、助力复工复产的同时，持续做好消费者权益保护工作，积极开展常态化、多样化的宣传教育，进一步增强消费者金融知识水平和风险防范意识，为金融消费者保驾护航。（郭秀秀）