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全力抢修“送光明”,优质服务暖人心

2022-12-02 13:24

“这疫情期间突然停电,整个小区都黑漆漆的,对我们居民的正常生活和疫情防控工作的影响很大呀,麻烦请尽快处理吧……”11月26日清晨6点,新城供电分公司便接到新舒园杰作小区居民的电话诉求。

得知全小区突然停电,抢修人员立刻前往现场勘查。经过故障排查,确定停电原因为热力管道破裂,水灌进箱变基础导致箱变低压侧总开关跳闸。经与热力公司协商,在制定了合理的抢修方案后,队员们随即分工开始抢修、网格客户经理依托“云”沟通第一时间发布停电信息,同时督促物业方尽快在业主群里发送停电原因及抢修方案,及时更新现场抢修进度,缓解居民们紧张焦虑的情绪,做到迅速响应、精准衔接、高效服务。

经过5个多小时的配合抢修,下午13:48分小区箱变高压已送电,但其中2路低压开关因热力公司抢修后,水汽太大,需等待完全风干后,才能继续进行送电工作。为赶在天黑之前为居民们送电,他们决定利用“小太阳”供热设备,对设备进行物理加速烘干。下午15:32分,新舒园杰作小区电力、热力抢修施工全部安全高效完成,小区楼栋全部恢复供电,得到了居民们的认可。

接下来,新城供电分公司将继续秉持“人民电业为人民”的服务理念,践行党的二十大精神,用心、用情、用力解决辖区内用户用电诉求,使人民群众获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续!

新城供电公司 董晓彤

责任编辑:王新国

“这疫情期间突然停电,整个小区都黑漆漆的,对我们居民的正常生活和疫情防控工作的影响很大呀,麻烦请尽快处理吧……”11月26日清晨6点,新城供电分公司便接到新舒园杰作小区居民的电话诉求。

得知全小区突然停电,抢修人员立刻前往现场勘查。经过故障排查,确定停电原因为热力管道破裂,水灌进箱变基础导致箱变低压侧总开关跳闸。经与热力公司协商,在制定了合理的抢修方案后,队员们随即分工开始抢修、网格客户经理依托“云”沟通第一时间发布停电信息,同时督促物业方尽快在业主群里发送停电原因及抢修方案,及时更新现场抢修进度,缓解居民们紧张焦虑的情绪,做到迅速响应、精准衔接、高效服务。

经过5个多小时的配合抢修,下午13:48分小区箱变高压已送电,但其中2路低压开关因热力公司抢修后,水汽太大,需等待完全风干后,才能继续进行送电工作。为赶在天黑之前为居民们送电,他们决定利用“小太阳”供热设备,对设备进行物理加速烘干。下午15:32分,新舒园杰作小区电力、热力抢修施工全部安全高效完成,小区楼栋全部恢复供电,得到了居民们的认可。

接下来,新城供电分公司将继续秉持“人民电业为人民”的服务理念,践行党的二十大精神,用心、用情、用力解决辖区内用户用电诉求,使人民群众获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续!

新城供电公司 董晓彤

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