“打开鹿城健康365小程序，在‘大筛结果’中输入个人信息即可查询核酸检测结果哦。”这几日，一条关于“核酸检测结果查询”的视频号在各社区群广泛转发，同时，在微信平台提问的网友也都得到“点对点”的回复。
在固阳县，一段时间以来，大量有关疫情的问题、诉求和意见涌入“多彩固阳”微信公众号等各新媒体平台、12345便民热线等。
群众事，无小事。对此，固阳县委宣传部以“有解思维”，立即启动网民诉求“发现收集、分析研判、转办交办、处置反馈”一体化工作机制，发挥县网络安全应急指挥中心、县融媒体中心各新媒体平台、县信访局“12345”政务服务便民热线、县公安局24小时警局的联动作用，组建各镇、各重点部门网络问政工作网格，及时收集、实时反馈、及时转办、持续跟进，确保事事有着落、件件有回应。
截至目前，共收集问题92条，网上回复31条，转办相关责任单位30条，实现100%转办回复。
回应网民期待，关键在高效。11月21日，微信公众号“多彩固阳”开设“民呼我应”栏目，对群众反映集中的问题，协调各部门单位进行回应，进一步集中解决群众在疫情防控、生活、就医、保障等方面的实际困难和疑问，最大限度压缩谣言滋生空间，纾解网民情绪。
网上问题，网下求解。固阳县网络安全应急指挥中心每日筛选热点难点问题，编印《舆情风险工作提示》，为全县各部门单位精准施策提供依据，及时传递群众所思所想所求所盼。
“县委、政府主要领导高度重视舆情风险提示工作，多次对重点问题作出批示，有效推动了很多复杂问题快速得到解决。”固阳县网络安全应急指挥中心主任武蓉说。
此外，聚焦民生保障、核酸检测等群众热点问题，“多彩固阳”等新媒体平台推出短视频、图解、H5等新媒体产品，每日发布系列短评，为群众答疑解惑。同时开设“‘疫’线动态”等专栏，及时发布全县各镇、各部门单位工作动态，选树宣传先进典型，凝聚思想共识。
网上正面回应群众诉求后，群众每日留言量大幅减少，满意度不断提高。
“网络是知民情、察民声、汇民智、解民忧的重要通道，每一条留言都关乎群众利益，每一个问题都折射急难愁盼。我们要努力整合各方资源力量，提高管网治网能力，及时回复群众诉求，推动事项办理提速增效，才能不负信任、不负重托。”固阳县委常委、宣传部部长李治宇说。（记者 吕学先 实习生 高悦）
