近年来，随着人民群众对美好生活的向往更加强烈，广大客户对“用好电、好用电”提出了更高要求。鄂尔多斯供电公司始终坚持以客户为中心，以夯实基础管理为落脚点，持续提升服务质效，不断增强人民群众的获得感、幸福感。
2022年，该公司紧紧围绕学习宣传贯彻党的 这条主线，扎实落实内蒙古电力集团决策部署，聚焦“五减六降八提升两消除”工作要求，在提升供电服务水平上拓展内涵、创新方式，为民为企减轻负担、降本增效，举全力创造品质更优的用电营商环境，力争将鄂尔多斯市建设成为全国用电营商环境优秀城市。
打铁还需自身硬
“表计接线正常，封印完好……”时间回到5月19日，该公司营销稽管中心成立线损稽查小组，采取“提供方法指引+跟踪过程管控”的方式，对公司所辖异损台区开展现场核查，并对各旗县供电公司线损治理情况开展现场指导帮扶。截至目前，公司所辖负损台区全部清零，累计消除高损台区3455个，公线线损率同比降低0.96个百分点，降损效益达2031万元。
基础不牢，地动山摇。只有夯实营销业务基础，电力服务水平才能更精准、更高效。今年以来，该公司重点实施营销管理“三基再夯实”专项行动，围绕12项重点任务，梳理制度流程，夯实基础管理，稳居集团公司营销同业对标工作第一名。积极开展配网线损管理劳动竞赛，编制《台区线损治理作业指导书》，创新引入第三方机构协助治理疑难台区，追回电量427.2万千瓦时。创新利用中电联联合惩戒平台发布欠费客户名单，收回双欣环保往年欠费0.19亿元，成功在集团公司范围内开创了利用信用诚信体系回收电费先例。高质量开展现货交易工作，在现货交易客户量占集团公司1/4的情况下，实现无差错结算。此外，该公司还从政企联动开展重要电力客户安全检查、实施计量设备主人制管理模式、建立营销技改工程“云台账”实现工程资料在线监控等方面入手，各项指标处于集团公司领先水平。
同时，该公司将创新作为营销基础提升的重要手段，以对标先进为抓手，与佛山、上海、延安等国内一流供电单位开展对标，梳理制定对标指标24项、管理目标15条，并在人才培养方面开展“营销人员素质提升年”活动，推行“个十百”人才培养工程，举办“四讲”形式营销“大讲堂”，全年共培训102次。在专业管理机构转型方面，实施业扩调度“五同时”管理、服务调度监督体系延伸管理、计量精益化垂直管理，高效履行专业化管理职能。在技术创新减负方面推广使用RPA机器人，在异常线损治理和供用电合同签订场景中全面应用，实现“以工代人”，减轻基层负担，提升数字化管理水平。
“营销业务基础管理直接影响着服务客户的水平。今年，我们强化基础提质和科学管控，对线损管理、营业管理等多项内容进行大起底，以问题为导向，全面夯实自身基础，为客户享受优质电力打下坚实基础。”营销服务部部长王林融说道。
做优一流营商环境
“我办电就在手机上操作，供电公司上门服务，我一次也没跑！”近日，东胜区酸菜刀削面老板陈鹏深有感触。接到该客户申请后，该公司客户经理迅速组织现场勘查，通过实施业扩配套工程进行电网改造，项目经理依托工程建设项目审批平台线上办理破路占绿审批手续，保障了整条街商户稳定用电。
与此同时，家住康巴什区雍景紫台小区的杨先生，在办理不动产变更手续时选择电力更名业务联办后，当天接收到供电公司推送的户名变更信息后，满意地说道：“现在办电真是无感，房本一过户，电力就更名！”
营商环境好不好，客户感知最重要。该公司全力构建“三新五优”服务体系，打造“鄂电e享”服务品牌，以政企联动的合力，全力打造全国一流用电营商环境。今年以来，该公司在自治区内首家实现“不动产登记+用电”联合过户一站式办理，推动政府部门出台简化行政审批相关政策，社会投资简易低风险工程实施告知承诺制、实现“免审批”，其他项目电力外线工程实行一窗受理、并联线上审批、供电企业全程代办，审批总时限不超3个工作日，实现政企业务联办重大突破。全面推行“供应商寄售”物资储备供应模式，实现“定量采购、定额储备、分级存放、随领随用”，累计寄售物资5000万余元，压减采购领用时限近1个月。升级网格化2.0服务，针对7类常见客户诉求明确多专业协同流程，建立网格经理“计件制”薪酬体系，执行宣传“打卡”制，围绕客户关注热点问题开展超前宣传引导。
截至目前，公司用电营商环境指数保持在0.9以上，“三零三省”服务为6.45万户企业节约成本3.57亿元……客户用电体验更舒心。
如今，从“大厅办”到“上门办”“掌上办”，从“客户跑”到“数据跑”“工作人员跑”，从“多部门办一件事”到“一站服务”“一网通办”……在鄂尔多斯市，高效便捷可靠、省心省力省钱的用电营商环境早已蔚然成风，高品质供电服务飞入寻常百姓家，温暖了一城人、点亮了万家灯。