习近平总书记说：“民心是最大的政治”。为了更好“听民意、汇民智、解民忧”，东河区委网信办深入联系群众，开展“问需于民”品牌创建工作，听取线上线下群众意见，架起党委、政府与群众沟通的“连心桥”，增强群众的幸福感、获得感。
细化工作流程，释放品牌效能。东河区委网信办对线上线下收集到的群众问题建议，采取“一天一交办、一周一梳理、一月一调度、一季一通报”的工作机制，发挥牵头作用，组织重点民意需求涉及单位联席会商，分析研判相关问题并部署安排，形成互通信息、综合研判、联动协同的工作格局，达到事事有回应、件件有着落，提高了社会治理效能，提升了群众满意度。
全力创建品牌，打造“6341”工作法。东河区委网信办在“问需于民”工作中，不断打磨工作流程，全面提升服务水平，形成“6341”工作法。即：
“6”个线上打捞民意路径。一是东河区政务新媒体实现“问需于民”端口全覆盖；二是浏览自媒体网民线上发文；三是搜看今日头条、微博、抖音、快手、黄河云等APP的网民诉求；四是利用热线电话链接群众；五是采集网络新闻媒体评论区留言；六是搜索论坛、贴吧发帖。
“3”个线下协同收集渠道。一是民情恳谈会，以网格员入户、电话询问、居民主动反映等多种形式获取居民需求；二是召开全区“问需于民”工作联席会汇总群众诉求；三是各部门单位线下群众举报信息共享互通。
“4”个闭环处置流程。一是第一时间研判；二是迅速交办；三是及时线下处理；四是核实反馈，形成闭环。
“1”个品牌落脚点：解决群众合理诉求，提升群众获得感、幸福感。
用心纾解民忧，获得实际成效。今年以来，东河区委网信办“问需于民”线上线下累计收集全区反馈事项8966条，其中线上累计受理办结群众反馈事项7106条，线下累计收集群众诉求1860条。针对收集问题，东河区委网信办运用“优解思维”妥善处置“供暖保障、城建改造、疫情防控”等34类居民诉求，“问需于民”品牌创建取得实际成效。
