本网讯（草原全媒·正北方网首席记者 查娜）12月15日，记者从呼和浩特120指挥中心了解到，近期，随着呼和浩特市新冠疫情防控政策调整和实施，有部分无症状感染者、轻症患者拨打120急救电话咨询发热用药、发热门诊等问题，并提出使用急救车的需求。这些非紧急电话占用了急救资源，可能导致急危重症患者呼叫120寻求帮助时，无法得到及时救治。
在此，呼和浩特120指挥中心呼吁广大市民：请您合理利用急救资源，合理拨打120急救电话，尽可能协助保持120“生命热线”畅通，把急救资源留给急危重症患者帮助提高急救效率。
群众如有新冠疫情政策问题咨询，请拨打12320或12345；如有个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导等问题，请咨询相关医疗机构。
就医咨询、新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120急救热线。新冠肺炎无症状患者应自行居家健康监测，轻症患者应点对点自行到附近医疗机构的发热门诊就诊。包括新冠肺炎重症患者在内的所有疾病急危重症患者，如在医院外出现紧急情况时，都可直接拨打120求助。
紧急意外和急危重症拨打120急救电话时，请按照以下流程：
1.讲清目的：首先讲清“这里有病人（伤员），要急救车”；
2.简要描述：简要明确表述最紧急的情况及发生时间，如晕倒、心脏病发作、呼吸困难、创伤等，把患者的主要症状或受伤人数、伤情说清楚；特殊情况下发生群体伤病，如煤气泄漏、火灾、爆炸、交通事故、食物中毒等，尽量提供受伤人数、伤势和事故原因（耐心配合120调度员的询问，如果患者有新冠疫情相关情况，务必如实告知120调度人员和急救车上的医护人员，隐瞒疫情信息不利于患者自身健康，也易导致疫情传播风险）；
3.讲清地址：一定说清楚患者居住地点或事故发生的具体地点（如：××区××街道××小区××号房），指明附近的明显标志物（路口、公交车站、学校等），以便救护车确定最佳行车路线。同时，尽量安排人提前接应救护车；
4.保持联系：留下现场可联系电话并保持电话畅通，以便120急救人员联络现场和指导自救；
5.适时挂断：得到120调度提示后方可挂断电话。回答调度员的问题不会延误医疗救助，如需派车，调度员将会第一时间按照“就近、就急、能力优先、兼顾患者意愿”原则向急救站发出派车指令；
6.提前接车：在情况允许下，患者家属在指定小区门口或其他有明显地理标志的位置接应救护车，以便急救人员尽快抵达患者身边；
7.做好防护：无论您是否发热，为避免交叉感染，请戴好口罩，做好个人防护，同时尽量减少陪同人员上救护车。
拨打120如遇占线忙音，请您耐心排队等待。电话量呼入高峰时期，会出现呼叫电话排队情况，请您务必根据语音提示，保持通话状态排队等待。
